2023年度浙江省台州市椒江区消费维权十大典型案例（十）

2023年度椒江消费维权十大典型案例（十）

案情简介

汽车装潢内容多 提车验收需仔细

2023年6月16日，消费者黄先生投诉称其6月10日在椒江某4s店花费9600元购买了打包销售的装潢产品。15日，4s店告知已全部做完可以提车。验车后黄先生认为4s店糊弄消费者：看得到的地方做了，看不到的地方没有做，且在车后备箱发现遗漏未做项目的材料包。黄先生据此要求商家进行赔偿。

处理过程及结果

椒江区消保委工作人员接件后，根据掌握的实际情况，组织双方现场协商，对双方争议的焦点问题及赔偿问题进行沟通。商家表示，确实存在部门项目漏做，车后备箱未拆封的材料包为黄先生购买套餐赠送的，与其中装潢项目重复，因未告知造成了误会。经调解，商家同意补偿给黄先生消费代金券贰仟元整，并赠送价值贰仟元的喷漆壹面，退还底盘轻装甲费用壹仟肆佰叁拾元伍角整。对于前档玻璃镀膜是否有做，会查看监控核实，如不能证明已做过，将按套餐比例金额退还，双方无其它争议。

案例评析

本案的法律关系非常简单，属于加工承揽关系，4s店以自己的设备、技术、劳力，根据黄先生的要求，对车辆进行装饰，最后交付工作成果，黄先生则支付报酬。但是4s店在进行加工承揽行为过程中，未按约定完成装饰，从而构成了侵权。依据《中华人民共和国民法典》第五百八十二条的规定，履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。根据过错责任原则，4s店应当赔偿黄先生的经济损失。

消费提醒

汽车装潢是通过一些附属的物品，以提高汽车表面和内室的美观性，区市场监管局、椒江区消保委在此提醒：

其一，汽车装潢首先要认准正规、专业的服务门店，避免遇到假冒伪劣产品以及安装不到位等糟心的问题。其二，可通过货比三家的方式，多走访几家店铺了解装潢服务的相关情况，对产品及其价格有所了解，避免上当。此外，正规品牌销售点有品牌商家的授权书、质保卡和防伪标识，可向商家索取质保凭证和发票单据，在产品出现质量问题后以保障自身权益。其三，提车时仔细验收。建议在提前做好相关验收攻略的基础上，对照购买的装潢套餐，可要求店里工作人员逐项介绍复检，对封釉、玻璃镀膜，抛光、底盘装甲等项目施工进行验收，确认项目是否完成、是否满意。其四，如遇消费纠纷，可凭保存的消费凭证及时拨打12345进行投诉维权。