广西柳州市消委会：高效调解化争议 做群众维权“贴心人”

中国质量新闻网讯 近日，广西柳州市消费者权益保护委员会（以下简称：柳州市消委会）成功调解一起美容消费纠纷，为消费者挽回经济损失1.836万元，消费者符女士来到柳州市消委会表示感谢并赠送一面写着“高效调解化争议 公益维权暖人心”的锦旗。

3月11日，符女士在城中区某美容店花费360元做纹眉手术，手术中销售员称符女士脸部肤色不好，有暗记、痘印、皮肤炎症等问题，并强调之前自己脸部皮肤也有此类问题，在使用某款护肤产品后脸部的问题都解决了。在销售员劝说下，符女士支付2.036万元购买了护肤体验。

护肤几次之后，符女士认为美容达不到预期效果要求美容店退回剩余款项，销售员以钱款进系统没法退回为理由拒绝。符女士与美容店多次协商无果，发现自己踩了“坑”。3月21日上午，符女士来到柳州市消委会请求帮助，维护自己的合法权益。柳州市消委会向该美容店发出促进协商和解函，并向美容店负责人宣传《消费者权益保护法》《广西消费者权益保护条例》等相关法律法规，对经营过程出现不规范行为及损害消费者合法权益等问题进行了讲解。在工作人员多次耐心细致地调解下，双方最终达成和解协议，美容店于当晚退回未消费的1.836万元，符女士不再追究美容店其他责任。

在此，柳州市消委会提醒广大女性消费者，在美容消费时要保持头脑清醒，不听信商家所谓的打折优惠及口头承诺，要认真查看产品包装盒上的标签内容是否齐全，并通过书面形式达成服务协议注明承诺内容，妥善保管好签订的相关协议、付款凭证、收据、发票等证据。在消费过程中发生消费纠纷，不要扩大矛盾，及时拨打12345、12315热线或向市场监管部门投诉，也可向人民法院提起诉讼，维护自身的合法权益。（通讯员 练从明 李朝东）