2024年4月份山西省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示

2024年4月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示

一、总体情况

2024年4月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询29206件，同比增加10.42％，环比减少5.61％。其中，投诉12167件，同比增加15.72％，环比减少5.59％，占受理总量的41.65％；举报5110件，同比增加27.3％，环比增加15.06％，占受理总量的17.50％；咨询11929件，同比增加0.06％，环比减少12.38％，占受理总量的40.85％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失701.12万元。详见下图：

4月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、大同市、运城市，投诉量分别为2862件、2310件、1485件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为1377件、847件、693件。详见下表：

二、投诉热点分析

2024年4月份，全省12315机构共接收投诉12167件，其中，商品类投诉7382件，占投诉总量的60.67％；服务类投诉4785件，占投诉总量的39.33％。

（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类。详见下图：

（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类。与3月份相比餐饮和住宿服务类超过教育培训服务类成为服务类投诉排名第一。详见下图：

从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：食品安全1953件、其他投诉问题1340件、售后服务1259件、质量1220件，合计占比66.89％。

4月份被投诉较多的企业有：平定铭雨德商贸有限公司，平安云尚众合（山西）汽车服务有限公司，山西武评文化传媒有限公司，山西欲画文化传媒有限公司，山西武禾文化传媒有限公司。被举报较多的企业有：古交三只羊嘴哥百货店，山西致其知文化传播有限公司，上 海 寻 梦信息技术有限公司。

三、举报情况分析

2024年4月份，全省12315机构共接收举报5110件，举报问题排名前十位的不正当竞争行为、广告违法行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、其他市场监管领域违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、商标违法行为、计量违法行为、标准化违法行为。与三月份相比，食品安全违法行为超过侵害消费者权益行为成为举报问题排名第三。详见下表：

从举报问题分析，不正当竞争行为占举报问题首位，达1220件，占举报量的19.72％。主要反映问题为：商家在销售宣传中涉嫌虚假宣传等。

四、咨询情况

2024年4月份，山西省市场监督管理局12315平台共接收咨询11929件，同比增加0.06％，充分说明市场监管部门强化宣传起到了积极作用。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管的问题主要有消费维权知识5822件、投诉举报处理129件，网络交易监管32件，合计占比43.95％。非市场监管系统5922件。

五、消费提示

随着夏季到来，气温升高，果蔬类食品更容易变质，山西省12315特发布以下关于购买果蔬类食品的消费提示：

1、选择信誉良好的商家。商家的口碑往往反映了其商品的质量和卖家的诚信度。尽量选择那些长期经营、口碑良好的商家，以降低购买到劣质果食的风险。

2、观察果蔬的新鲜度。新鲜的果蔬色泽鲜艳、质地饱满，而不新鲜的果蔬则可能出现萎缩、变色等现象。在挑选蔬菜时，可以轻轻按压蔬菜，感受其质地是否紧实。

3、请仔细核对价格标签和计量是否准确。确保所购买的果蔬价格与标签上的价格一致，避免被“鬼秤”所欺骗。如果发现价格和计量异常，请及时与卖家沟通解决或向市场管理部门反映。

4、在购物过程中，请保持警惕，注意自身安全。特别是在人流量较大的市场，请留意自己的随身物品，避免丢失或被盗。

最后，如果您在购买过程中遇到问题或纠纷，可以通过向12315消费者投诉热线进行投诉举报来维护合法权益。让我们共同努力，营造一个安全的食品消费环境。

山西省市场监督管理局

12315投诉举报指挥中心

2024年5月13日