广西柳州公布“端午节”假期消费投诉举报热点

中国质量新闻网讯 2024年“端午节”假期，广西柳州市12315共接收投诉和举报192件，其中，投诉158件，占比82.29%；举报34件，占比17.71%。全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

投诉举报情况

“端午节”期间，投诉举报问题较为突出的有：餐饮类、住宿服务类和停车服务类。餐饮类主要反映餐饮店销售混有异物或变质的食品等；住宿服务类主要反映节日期间申请退定（订）住宿被拒、宾馆酒店房价上涨等；停车服务类主要反映停车场违反明码标价规定等。

热点关注

案例：覃女士于端午节前在三江侗族自治县某摄影店支付300元预订摄影套餐，当时微信与商家沟通时，商家承诺拍摄的底片全送，不需要额外收费。覃女士在拍摄时，商家也表示拍摄后会赠送全部底片。6月9日，覃女士再次到店时，商家却表示只能给其15张底片，如果想要全部底片则需要额外支付800元，其认为不合理，希望市场监管部门协调商家按照约定提供全部底片。

消费提示：建议广大消费者尽量选择信誉良好、知名度高、售后保障优质的拍摄商家。预订前应详细了解摄影套餐价格及服务套系内容，并签订书面协议，明确付费标准、相册和照片尺寸、底片数量、精修张数、加片费用、选片和交付时间、违约责任等条款，并要求商家将口头承诺一并列入书面合同，理性看待商家的促销宣传，谨防消费陷阱。

节假日期间，当消费者合法权益受到侵害时，如需协调处理或发现商家涉嫌违反市场监管相关法律法规时，除了拨打12315或12345热线，还可以通过以下渠道进行投诉举报：登录全国12315平台（http://www.12315.cn），或通过微信、支付宝小程序搜索12315。（通讯员 黄珊）