免费更换的滤芯“不免费”该如何维权？

近年来，随着人们健康意识的提高，净水器被越来越多的家庭接受，净水器的热度和销量也在不断上升，一些套路纠纷开始逐渐增多。柳州市消委会聚焦一起净水器免费更换滤芯的纠纷咨询，由广西佑成律师事务所廖雯萱律师就该咨询件进行答疑。

王先生咨询：其于2023年6月从市区某电器店购买净水器一台，购买时商家承诺“免费更换滤芯一次”，并在发票上注明了该承诺事项。但更换滤芯的时候才知道这台净水器共有4个滤芯，分别为不同材质。按照厂家的产品使用说明，根据产品实际使用状况，1-3号滤芯需1年内更换一次，4号滤芯需2年更换一次。商家只同意更换1-3号滤芯，4号滤芯因明年才到更换期，以时间未到为由拒绝免费更换价格最高的4号滤芯。自己认为商家当初的承诺应是免费更换净水器的所有滤芯一次，现在拒绝免费更换4号滤芯是不合理的，想咨询：如何才能维护自身的权益？

律师分析：

根据《中华人民共和国民法典》第四百九十八条规定，本案中商家与王先生对于承诺“免费更换滤芯一次”的条款理解发生争议时，应当按照通常理解予以解释。对商家上述承诺条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供该承诺条款一方的解释。商家已在发票上明确标注“免费更换滤芯一次”，王先生购买的净水器1-4号滤芯的首次更换均应免费。因此，王先生有权依据相关法律法规要求商家为其免费更换1-4号滤芯一次。王先生可以先与商家进行协商，若协商不成可以向消委会申请进行调解，调解不成可以通过法律途径维护自身权益。

法律贴士：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息时，必须真实、全面，不得进行虚假或误导性的宣传。”

《中华人民共和国民法典》第四百九十八条规定：“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。”

消委会提示：

建议大家购买时一是多比较商家，消费者在购买家电时要理性选择，要对同类产品多进行比较，选择证照齐全、信誉良好、经营规范的商家。二是多了解信息，目前各大商场争相推出家电促销活动，销售大战使得家电价格降低。消费者在购买家电时不仅要关心价格，更要注重产品质量及经销商、生产商的售后服务能力。三是多留意承诺，消费者不要轻信促销人员的口头承诺，购买后索要发票、保修卡等有形的凭证。

如产生消费纠纷，可先与商家进行沟通协商解决，消费者在维权时应注意保存相关证据，以便更好地保障自身的合法权益，也可以拨打12345或向市场监管部门寻求帮助。（通讯员 易翰园）