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中国质量新闻网讯 “感谢你们的热情帮助，以后我还会来歙县玩的。”无锡游客吴先生在顺利解决纠纷后，高兴地在视频里对安徽省歙县市场监管局工作人员如是说。打破维权时间、空间限制，歙县市场监管局主持的一场“云调解”让双方达成一致意见，矛盾纠纷化解在“云端”。
近日，无锡游客吴先生一家到歙县游玩。在某店就餐时，因续饭问题产生争执，店家态度较差，双方发生冲突。吴先生通过12345市民热线投诉。
歙县市场监管局及县消保委接诉后，立即联合公安部门调查，发现吴先生所述属实。因吴先生已回无锡，工作人员多次通过电话、微信等方式沟通。在征得同意后，由县市场监督管理局牵头，双方通过现场视频全程记录的方式进行线上调解。经反复释法析理、耐心调解，双方达成协议，由店家书面道歉，并赔偿吴先生一行各项损失2500元。
歙县市场监管局持续优化投诉举报处置机制，高质高效回应民情民意，全力打造“放心消费在歙县”消费品牌。今年以来，共受理消费者投诉举报2174件，按时初查率、核查率、ODR企业单位和解成功率均为100%，为消费者挽回损失25.34万元。（歙县市场监管局 姚爱萍 路磊）
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