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案例简介
2024年7月8日，常州市金坛区消费者协会接到河海大学范同学反映，其6月15日在金坛校区内花费188元购买某游泳馆6节暑期游泳课程，因6月底所学专业调整校区转到南京上学。范同学就联系该游泳馆工作人员请求退款，但工作人员称这是特价游泳课程无法退款，范同学表示购买游泳课程时，商家也没有明确告知。范同学无奈向常州市金坛区消费者协会寻求帮助。
处理过程及结果
接到投诉后，常州市金坛区消费者协会工作人员第一时间联系该游泳馆负责人，并向其负责人耐心讲述了该同学具体情况，人在南京上学，游泳课也没有上过，没有产生任何费用。经过调解后，双方达成一致协议，该游泳馆同意全额退款。范同学对调解结果表示满意，并对消协工作人员的耐心调解表示感谢。
法律依据
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
消费提示
暑期不管大人、小孩都喜欢到游泳馆消暑，也是游泳馆生意火爆的时候，各种办卡、促销活动非常多，金坛区消费者协会在此提醒广大消费者：
一是选择要比较。要看该游泳馆营业执照和公共场所卫生许可证是否公示，水质监测是否达标。选择证照齐全、市场信誉度高、卫生状况好的游泳馆。
二是办卡要谨慎。办卡前要查看店堂告示，价格有没有公示，问清楚游泳卡的使用期限，有的游泳馆推出的是暑期卡只有2个月有效期。
三是证据要保存。办理游泳卡后，一定索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生问题可以向12315、12345投诉。
四是维权要积极。办理游泳卡后，按照约定条款消费。一旦出现不公平、不合理的霸王条款，要坚决说“不”，消费者可根据相关证据追索相应赔偿，并通过各种有效的维权途径，积极主动拿起法律武器，及时维护自己的合法权益。
（常州市金坛区消协 汤伟刚）
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