电动车电瓶不给力，金坛消协调解促和解

案例简介

孙女士于2023年5月，在金坛区金城镇的某电动车经营部，花2400元购买了一辆某品牌的电动车，在今年3月份发现电动车电瓶出现问题，于是找商家要求更换电瓶，6月份电瓶再次出现问题，商家告知3月份更换的电瓶就不是全新的电瓶，投诉人认为商家未按质保一年的要求更换全新的电瓶，导致电瓶频出问题，孙女士希望更换新电瓶，双方僵持不下，于是孙女士进行了投诉。

处理过程及结果

金坛区消费者协会金城分会的工作人员第一时间进行了情况了解，确认孙女士反映的情况属实。电瓶经商家检查出现的续航里程短，是因为电动车的一组电瓶有四只中有一只坏了，于是商家更换了一只有问题电瓶。工作人员指出商家单独更换一只电瓶，电瓶的电压的容量存在差异，其它电瓶容易受到损坏，商家只更换坏了的单只电瓶，没有整组更换，电瓶再次出问题，显然是商家维修方法不正确。经分会工作人员的耐心调解和解释，双方最终达成了一致意见，商家更换了一组新电瓶，并保证电瓶质保一年，孙女士对处理结果表示满意。

法律依据

根据《中华人民共和国消费者权益保护法 》第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

消费提示

电动车因其经济环保、节能高效而受到很多消费者的欢迎，目前市场电动车品牌众多，因其产品质量或者服务问题而遭到消费者的投诉增多，消费者在购买和使用时应注意以下几点：

1.选择信誉良好、证照齐全的正规商家购买电动自行车，妥善保留好发票和保修卡，作为消费者维权的重要凭证。遇到问题及时找商家协商或拨打12315、12345电话进行维权。

2.电动自行车依法实施强制性产品认证（CCC认证），需查看产品的CCC认证证书以及产品合格证信息，并与实物进行核对，坚决不购买无CCC认证的电动自行车。

3.关注电瓶的电压、容量等指标。仔细检查随机附件是否包括说明书、合格证、用户警示说明等，发现电动自行车出现售后问题，第一时间找到商家更换或者维修。（金坛区消协金城分会 王晓明）