浙江省瑞安市艺术类培训机构比对测评报告

一、项目背景及目的

近年来适龄青少年家庭进行艺术类教育培训消费已成为常态，市场化的教育培训消费需求呈蓬勃发展之势。让孩子全面发展是艺术类教育培训消费的主要动因，市场化的教育培训服务在培养青少年的兴趣、特长和综合素质方面做出了积极贡献，成为了学校教育的“有益补充者”。2021年全国贯彻落实“双减”政策，至今艺术类校外培训机构监管改革3年过渡期即将结束，为推动瑞安市艺术类教育培训行业更加规范有序发展，同时让消费者更全面地了解培训机构在教学质量、师资力量、课程设置、教学设施等方面的情况，瑞安市消保委于2024年7月期间组织开展了艺术类培训机构比对测评活动。

二、对象的选择

本次测评的10家培训机构由校外培训机构主管部门随机提供，包括百晓主持人语言培训、飞鹿艺术培训、华夏艺术培训、天音音乐培训、云海艺术培训、浙艺艺术培训、大森箖艺术培训、大薛书画培训、晓花猫艺术培训、八谊艺术培训。测评过程通过拍照、录音的方式进行采样，消费维权义工全程参与监督，确保比对测评结果的真实性、公正性和有效性。

三、测评项目

细分为场地设置、管理人员、设施实施、卫生安全要求、师资力量、教学管理、合同及收费管理和消费者随机评价等7个方面。主观评价结果1-10分，以本次调查中前3家培训机构为样本参考，综合评定。消费者随机评价按比例折算，最高40分。

四、结果与分析

以下是7个方面比较结果：

1.场地配置和管理人员

所有参与测评的培训机构均配置了专职教学管理人员，且拥有独立办公用房和培训用房。在场所安全方面，所有机构均未设置在危房或存在消防安全隐患的场所。例如华夏艺术培训机构，办公用房占据2个，教学用房有7个，面积宽敞能够满足学生的需求。

2.设施设备

此次参评的培训机构涉及不同领域的艺术培训项目，有‌舞蹈、‌音乐、‌美术、口语等，其中飞鹿艺术、大薛书画、大森箖艺术、浙艺艺术培训机构分别开展2类艺术培训，其余均为单一培训项目。

每个参评机构都有设置与培训类别、培训项目相适应的设施设备和器材‌配置。

音乐类培训教室的隔音设计和乐器配备情况不相伯仲，基本配备各种乐器，‌如钢琴、‌吉他、‌小提琴等，‌以及合适的音响设备，‌天音音乐培训还开设‌录音室更好地为学生服务。

美术类培训教室的采光和人工照明情况基本符合教学要求。为更好地辅助教学，部分培训机构在此基础上还添设了多媒体设施，例如大薛书画、大森箖、浙艺艺术培训。

3.卫生安全要求

整体情况较好。消防通道畅通和灭火器等器材的配置情况理想，场所内无有毒有害物资存放。大部分培训机构教学区域监控录像的覆盖良好，但天音音乐培训机构教室里未安装监控。在场所卫生方面，测评过程中发现飞鹿艺术卫生间没有及时打扫。

4.师资力量

测评结果显示，每个机构的教师都具备大学专科及以上学历，并持有相应的资格证书或能力证明。在教师获温州市级以上相关专业奖励的情况方面，百晓主持人、华夏艺术、天音培训机构表现突出，近三年获得温州市级以上的荣誉较多。

5.教学管理

教学管理环节是办学机构的重中之重，有效的教学管理能够带来稳定的教学质量，并以此提升培训机构的声誉和竞争力，增加学员的满意度和忠诚度。测评结果显示9成机构在审核教学计划机制和培训材料审核、选用等内部管理制度方面的执行情况良好。为了维护正常的教学秩序，各机构在督导教学常规、提升教师对教学常规的重视，规范教师的教学行为方面都有相应的规章制度，且把提高学生审美和人文素养纳入教学活动中。比如天音音乐培训机构将内部管理制度粘贴在入口处，起到了管理警示及消费监督的相互作用；浙艺艺术培训机构将排课时间公示在公告栏，让消费者一目了然。部分机构需要进一步完善相关制度，比如云海艺术培训在测评过程中未能提供相应的教学内容、制度。

学生获奖情况也因机构而异，有5家机构满分获评，为百晓、华夏、飞鹿、天音、大薛书画培训，学生在近3年获得了较多的省、地、市级奖项。而云海艺术培训在测评过程中未看到学生获奖情况的展示，测评人员提出要求查看时，负责人也未能提供相应的证书。

6.合同及收费管理

绝大多数机构签订了规范的培训服务合同，并能规范收费，明示收费项目及标准。比如大薛书画培训收费项目及标准放置在前台明示，以便家长参考；浙艺艺术培训采取宣传单的形式明示收费标准。但在测评过程中云海艺术和八谊艺术未能提供签订的培训服务合同。

7.消费者随机评价

根据消费者评价结果显示消费者对自己目前所在学习的机构都比较满意，部分机构获得了较高的评价，而部分培训机构在设施设备、师资力量、教学管理等方面存在不足，需要进一步加强和改进。此外，消费者对培训机构的满意度也有待提高，各机构应注重提升服务质量，满足消费者的需求。存在的问题主要包括：

（1）师资力量方面，部分培训机构的教师学历、资格证书或专

业技能证书的持有情况不理想，近3年获得相关专业奖励的教师数量较少，这可能会影响教学质量。

（2）教学管理方面，一些培训机构需要进一步完善审核教学计划机制和培训材料审核、选用等内部管理制度，以提高教学质量和学生的学习效果。

（3）合同及收费管理方面，个别培训机构存在不规范的情况，可能会给消费者带来潜在的风险。

五、消费提示

‌瑞安市艺术类培训机构在教学环境、师资质量、‌教学效果等方面存在一定的差异。‌消费者在选择艺术培训机构时，‌应综合考虑各方面因素，根据自己的需求和预算，选择最合适的机构。为了保障您的合法权益，避免不必要的损失，瑞安市消保委建议：

1.谨慎选择机构

（1） 充分了解机构的资质和信誉，查看其是否具备合法的营业执照、办学许可证等相关证件。

（2）可以通过网络评价、朋友推荐、实地考察等多种方式，了解机构的教学质量、师资力量和教学环境。

2.明晰合同条款

（1）在签订培训合同前，务必仔细阅读合同的各项条款，包括培训内容、课程安排、收费标准、退费政策等。

（2） 对于模糊不清或有歧义的条款，要求机构予以解释和说明，并以书面形式补充明确。

3.理性对待促销

（1）面对机构推出的各类优惠活动和促销手段，要保持清醒的头脑，不要被低价诱惑而盲目报名。

（2） 谨慎选择预付费模式，避免一次性缴纳过多费用，以防机构跑路或经营不善导致无法退款。

4.关注师资水平

（1）了解授课教师的专业背景、教学经验和资质证书，确保其具备相应的教学能力和水平。

（2）可以试听课程，亲身体验教学效果，判断是否符合您的期望。

5.留存相关证据

（1）保存好培训合同、缴费凭证、发票等相关文件，以备日后维权之需。

（2）记录培训过程中的重要信息，如课程调整通知、教师的教学承诺等。