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中国质量新闻网讯 云南省禄丰市市场监管局持续完善消费投诉调解工作机制，深入开展放心消费创建和普法宣传，扎实推动全市消费环境不断优化，有力维护消费者合法权益。
该局依托投诉举报系统，及时快速进行审核，系统化归集工单接收、登记、分派、调查、处理、回复等环节，确保工单跟进落实到位，办理效率有效提高。针对网购消费者投诉中较多的商家发货异常、不在注册地址经营、经营者无法联系等问题，及时梳理相关工单线索并移交相关股室跟进核查，涉及网络电商平台上的异常商家，进一步移送线索至属地监管所。
在现场调解、电话调解的基础上，充分发挥基层消费维权服务站的调解力量，促进行业自律和消费纠纷自行和解，有效化解矛盾纠纷，营造良好消费环境。
充分发挥政务新媒体宣传引导作用，结合“3·15”国际消费者权益日、放心消费创建等工作安排，组织相关职能部门开展主题宣传活动，积极向商家普及消费者权益保护法规，开展消费维权警示教育，增强商家诚信守法经营意识，引导群众科学理性维权。今年以来，该局发放宣传资料2600余份，组织开展主题宣传活动6场次，受理消费投诉487件，为消费者挽回经济损失29950元。（通讯员 张文清）
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