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案例简介
2024年7月4日，王先生通过网络购物平台在常州悦古轩家具有限公司花费1000多元购买了一套桌椅，但是商家只给其发了椅子，桌子拖了半个月一直没有发货，消费者表示商家耽误其时间并且问题迟迟没有解决，希望商家给其全额退款或者补发商品。
处理过程及结果
横山桥消协分会在收到投诉后，第一时间与公司方取得联系了解相关情况。公司方表示，由于该款式订购的人比较少，所以仓库库存不足，于是先把有货的椅子发了过去，桌子要等待厂家供货。由于椅子王先生已自行上漆无法退货二次销售，经过横山桥消协分会的调解，商家同意仅退款不退货处理。王先生对调解结果表示满意，并对横山桥消协分会工作人员的调解帮助表达感谢。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条规定，经营者不得对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求故意拖延或无理拒绝。
常州经开区消费者协会提醒广大消费者
在网络购物时遭遇商家侵犯其利益时可以向交易平台投诉。提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。在网络平台购物遇到纠纷时如果向平台方投诉反馈无果，可以通过拨打12315或12345消费者投诉举报热线寻求帮助。和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。同样消费者也应保存好购物凭证等证据。需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。（常州经开区消协横山桥分会 黄何源）
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