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8月27日上午，消费者陈女士向崇左市扶绥县市场监督管理局赠送一面印有“一心为民办实事 情系百姓解民忧”的锦旗，感谢工作人员帮助她挽回1.8万元损失。
投诉事由
“我女儿通过平台给主播打赏了1万多块钱，我应该怎么办？”7月8日，陈女士万分着急地来到扶绥县市场监督管理局12315投诉举报中心寻求帮助。根据陈女士自述，陈女士的女儿（未成年）于今年7月份在某社交平台多次给主播打赏，共计打赏18510元。
处理结果
扶绥县市场监督管理局工作人员在了解情况后，耐心指导陈女士通过全国12315平台，向该平台经营者所在的海南省海口市龙华区市场监督管理局进行登记投诉，并在后续的案件受理过程中，主动帮助对接海口市龙华区市场监督管理局，协助指导陈女士提供与投诉案件有关的佐证材料。
最终，该投诉案件在扶绥县和海口市龙华区市场监管部门的共同努力下，双方达成和解，平台经营者已将18510元打赏金退还给陈女士。（来源：扶绥县市场监督管理局 曾丽梅）
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