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中国质量新闻网讯 近日，上海市金山区枫泾市场监管所接到外地游客举报，称在枫泾古镇内某小吃店消费时遭该店工作人员辱骂，涉嫌侵犯消费者的人格尊严权，执法人员对其开展调查。
经查，该消费者在当事人经营场所内购买一份鸡排，金额19.8元。消费者支付完成后，欲改变支付方式，要求当事人立即退款并重新付款，但商家表示退款涉及后台审核需次日完成，无法即时退款，双方产生矛盾。执法人员通过调取监控视频，固定证据。店员在争论中对消费者言语辱骂“你算什么东西……”。执法人员向其宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严得到尊重的权利。当事人的上述行为侵犯消费者人格尊严。枫泾市场监管所依法作出处罚。案发后，商家向消费者道歉并取得谅解。消费者对市场监管部门的服务意识和专业素养连连称赞。
人格尊严是消费者人身权的重要组成部分，维护消费者权益无小事。本案店员的言行举止不仅是商家的形象，更是上海消费环境的具象体现。市场监管部门主动履职，保护消费者人格尊严，规范商家的经营行为，用切实行动维护了上海的城市形象。（杨继华）
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