租车押金“不退”，消费调解“解忧”

案情简介

2024年7月，消费者潘某向张家港某汽车服务中心租赁了一辆保时捷718，约定了租期、租金、押金及还车事宜，商家承诺七天无违章退还押金2000元。租赁到期后，消费者按约定还车，但近一个月后商家仍未退还押金，消费者找商家协商，商家以车辆有划痕需要修补，拒绝退还押金，消费者遂向市场监管部门进行投诉，希望能协调退还押金。

处理过程及结果

市市场监督管理局接诉后，组织调解人员对投诉进行处理。经了解，消费者潘某按照合同约定支付了租金和押金，按期退还了租赁车辆，车辆在使用过程中未发生碰擦和违章。归还车辆时商家也未对车辆外观提出异议。事隔三天后，商家以车辆有划痕需要修补为由拒绝退还押金。调解人员了解到这一情况后，向商家进行了求证，并耐心讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》及最新颁布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》关于押金的相关规定，且商家在车辆交接完毕后再提出有划痕需要修补为由拒退押金，无法令人信服。

在调解人员的普法和协调下，商家认识到了自己的问题，对租车退车验收环节进行了规范改进，并于次日向消费者退还了租车押金2000元，消费者表示满意。

案例点评

随着新型消费模式的不断出现，押金制度的应用越来越普遍。虽然押金是担保而非预付款，但同样有“预付”的形式和风险，也容易引发退款纠纷。针对“押金退款难”问题，今年7月1日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》对押金作出了相应规定。《实施条例》第二十条规定“经营者提供商品或者服务时收取押金的，应当事先与消费者约定退还押金的方式、程序和时限，不得对退还押金设置不合理条件。消费者要求退还押金，符合押金退还条件的，经营者应当及时退还。”本案中，商家在消费者还车时未对车辆外观提出异议，事后再以有划痕为由拒绝退还押金，不能得到支持。退一步讲，即使消费者存在违约等情形，经营者扣除押金也应当以实际损失为标准，而不是简单的“全有全无”。

消费提醒

在此，市市场监督管理局提醒广大消费者，在租赁汽车时，应选择正规合法、资质齐全的租赁公司，综合比较各家的租赁形式、租金、押金、车况等情况，要对租赁车辆的证件和保险、基本性能、车辆外观进行查验，签订书面车辆租赁协议，明确租赁双方的权利、义务及如何承担车辆维修、违章处理等费用。作为经营者，应将车辆的状况清楚、明白地告知消费者，供消费者自主选择，不得刻意隐瞒车辆的真实状况；在租车和退车验收时，应提供书面的验收交接清单，载明车辆的相关情况，租赁双方签字确认，以避免后期引起不必要的争议纠纷。