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各住宿、餐饮经营者：
2024年中秋国庆双节即将来临，为进一步规范节假日西安市住宿和餐饮市场价格秩序，维护消费者合法权益，营造良好消费环境，现就价格政策提醒告知如下。
一、严格遵守价格相关法律法规
各住宿和餐饮企业应严格遵守《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，遵循公开、公平、诚实信用原则，合理制定价格，加强价格自律，切实履行社会责任，不得利用价格手段侵犯消费者合法权益、扰乱市场价格秩序。
二、严格执行明码标价规定
各住宿和餐饮企业应严格遵守明码标价相关规定，在经营场所和相关电商平台公示提供服务的价格信息，做到要素齐全、内容真实明确、标示醒目，价格变动时应及时调整，实际销售价格不得超过标价。不得在标价之外加价出售商品或提供服务，不得收取任何未予标明的费用。
三、禁止价格欺诈行为
不得通过虚假折价、减价或价格比较等方式销售商品或提供服务；开展促销活动时，应当真实准确、清晰醒目标示活动信息；开展价格促销活动有附加条件的，应当显著标明条件；开展限时减价、折价等价格促销活动的，应当显著标明期限。不得使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或视频等标示价格以及其他价格信息；不得在消费者通过电商平台等渠道预订房间生效的情况下单方面毁约，或者擅自提高价格，不履行价格承诺等价格欺诈行为，为消费者提供“质价相符”的住宿服务。
四、禁止哄抬价格行为
各住宿和餐饮企业及行业协会不得相互串通，操纵市场价格；不得捏造、散布涨价信息，推动服务价格大幅度提高；不得在销售商品或提供服务过程中强制搭售，变相大幅度提高商品或服务价格。
五、提升服务质量
各住宿和餐饮企业经营者要高度重视提升商品和服务质量，建立健全售后服务体系，落实经营者化解消费纠纷的主体责任，积极倾听消费者声音，持续优化管理，提升服务，及时协调解决退款等服务质量问题，化解纠纷在萌芽状态，自觉维护和提升西安市良好的旅游形象。
六、严格查处违法行为
根据《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规规定，经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下罚款；有价格欺诈行为的，最高可处50万元罚款；对哄抬价格的，可处300万元以下罚款。即日起，各宾馆、酒店经营者要认真对照上述提醒告诫要求，积极开展自查整改，进一步规范自身价格行为。对经提醒告诫后仍不整改违法经营的，市场监管部门将依法查处严肃处理，情节严重的，责令停业整顿，或者吊销营业执照并作为典型案件依法曝光。
西安市市场监督管理局
2024年9月10日
京公网安备 11010502031058号
