您当前位置：
中国质量新闻网讯 9月13日，山东省宁阳县八仙桥市场监管所的工作人员们忙碌地穿梭于辖区各食品门店，将印有“您反馈，我服务，您呼我应，放心消费，本店‘即诉通’电话：139*********”的标识牌贴到醒目位置。
进入夏季，食品安全投诉呈上升趋势，宁阳县市场监管局研究投诉案例发现，很多问题可以在源头处得到更快、更好的解决。于是，创新降诉机制应运而生，旨在解决投诉“最后一公里”的问题，让商户自行解决投诉，从而减少12345投诉量。当商户遇到无法处理的投诉时，相关部门将及时介入。
在一家超市门口，工作人员刚贴好标识牌，就遇到来购物的李女士。她看到标识牌后感慨地说：“这个办法太好了！以前投诉起来很麻烦，现在有了即诉通电话，我们消费者更放心了。希望商家们真正重视反馈，让我们有更好的消费体验。”
通过这种方式，商户能够更加积极主动地关注消费者的需求和反馈，及时解决问题，提升服务质量，增强消费者的信任感和满意度。此前的案例中，一位消费者购买一包食品，回家后发现包装破损，通过即诉通电话联系到商家，商家第一时间向消费者道歉并更换商品，还赠送小礼品表示歉意。消费者对商家的处理方式非常满意，也对市场监管所的这一举措赞不绝口。此外，也减轻了政府部门的工作压力，提高了投诉处理的效率。市场监管所可以将更多精力投入到监管和规范中，确保食品质量安全，维护市场秩序。（何敬华 张汀）
京公网安备 11010502031058号
