广西柳州市发布中秋假期消费投诉举报热点

中国质量新闻网讯 2024年中秋假期，广西柳州市12315共接收投诉和举报155件，其中，投诉126件，占比81.29%；举报29件，占比18.71%。全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

投诉举报情况

中秋假期期间，投诉举报问题较为突出的有：食品类、住宿服务类和餐饮服务类。食品类主要反映经营者销售混有异物或变质的食品、缺斤少两等；住宿服务类主要反映节日期间申请退定（订）住宿被拒、虚假宣传等；餐饮服务类主要反映餐饮店违反明码标价规定、掺杂掺假等。

热点关注

案例：9月15日，廖先生在超市购物时看见某品牌月饼标注售价133元/份，并悬挂“买一送一”字样的牌子。廖先生购买两盒，付款后却发现超市收取了两份月饼的费用，现场向超市工作人员反映，对方称该月饼“买一送一”的促销活动刚刚取消，廖先生认为超市利用虚假信息诱导消费，希望市场监管部门核查。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

消费提示：《规范促销行为暂行规定》（国家市场监督管理总局令第32号）明确规定，经营者开展促销活动，应当真实准确，清晰醒目标示活动信息，不得利用虚假商业信息、虚构交易或者评价等方式作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众。广大消费者面对经营者各类促销活动应保持理性，详细了解活动规则后，再根据自身需求进行选购。如对活动规则有疑问，请及时与工作人员核实，确认后再购买，并妥善保存相关购物凭证。

节假日期间，当消费者合法权益受到侵害时，如需协调处理或发现商家涉嫌违反市场监管相关法律法规时，除了拨打12315或12345热线，还可以通过以下渠道进行投诉举报：登录全国12315平台（http://www.12315.cn），或通过微信、支付宝小程序搜索12315。（通讯员 黄珊）