广东广州市场监管部门及时妥善处置消费纠纷

中国质量新闻网讯 广州市场监管人中秋假期“不打烊”，守护满满团圆“味道”。中秋假期期间，全市未接报食品、药品、医疗器械、化妆品和特种设备安全事故；未接报群体性消费投诉等情况。

全面加强市场秩序监管

全市农贸市场（大型超市）累计快检“肉、菜、鱼”等食用农产品10475批次，筛查销毁问题产品40.64kg。

全市71个价格监测点共采集价格数据4107条，全市重要民生商品价格秩序总体平稳。

及时妥善处置消费纠纷

全市市场监管部门接收投诉举报2699件，其中，投诉1962件，举报737件。

消费投诉举报较集中的行业领域有：食品、家居用品、服装鞋帽、化妆品、互联网服务等领域；主要涉及售后服务、广告违法、不正当竞争、质量等问题。

1.应节商品消费需求火热

假期期间，月饼、灯笼、柚子等应节商品需求旺盛，广州市场监管持续强化节日市场监管，接收处理涉应节商品投诉举报118件，占总量的4.37%。

其中，涉月饼类投诉举报108件，其他类应节商品如灯笼、柚子、石榴等投诉举报10件，主要反映网购月饼物流配送不及时、应节水果售后服务响应慢等。

2.网络购物消费方式引领

假期期间，涉网络消费投诉举报2253件，占总量83.48%，占比与去年同期相比上升1.58%。

其中，食品、家居用品、服装鞋帽等线上消费争议较多，主要反映售后退换货时效慢、商品质量有瑕疵、货不对板等。

3.服装食品消费热度延续

假期期间，“服装之都”“食在广州”持续吸引游客来穗消费，“Citywalk”式消费体验倍受市民游客青睐。涉食品、服装鞋帽投诉举报占比较大。

其中，涉食品餐饮投诉举报415件，涉服装鞋帽类投诉举报310件，主要反映食品餐饮消费体验感欠佳、商品质量有瑕疵、售后服务不及时等。

目前，上述投诉举报已由各区市场监管部门跟进处理。（来源：广州市场监管）