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中国质量新闻网讯 近日，张女士反映在某品牌手机维修店更换的原厂手机屏幕，短时间内再次出现黑屏。其自行前往店铺，被拒绝售后。随后其女儿在另一家进行鉴定，商家告知更换的屏幕非原厂屏幕。张女士表示受到欺骗，强烈要求商家退款或者更换原厂屏幕。
安徽省巢湖市凤凰山市场监督管理所接到12345政务服务便民热线记录单后，立即赶往商家调查了解。商家表示该屏幕为原厂屏幕，支持指纹解锁，非原厂屏幕没有指纹解锁功能。关于黑屏问题，商家表示需要返厂拆开屏幕后鉴定才能知晓黑屏真实原因。关于退款和换屏诉求，商家明确拒绝，双方初步无法达成一致。
随后，该所组织双方现场调解。关于矛盾焦点原厂屏，商家向张女士作出解释说明，安卓原厂屏幕支持屏下指纹解锁功能，而组装 OLED 屏是不能用屏下指纹，张女士确认更换的屏幕可以使用指纹解锁。就换屏再度黑屏一事，商家表示从专业角度分析，存在客观和主观原因，无法轻易断定黑屏原因，需要返厂鉴定。商家承诺非人为原因黑屏，可以帮忙免费维修。最终经调解，双方就返厂鉴定后再行退款或维修方案达成一致。
几日后，厂家鉴定结果显示，手机进水导致黑屏。商家将结果告知张女士，张女士表示理解。（胡君怡）
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