广西柳州发布2024年国庆假期消费投诉举报热点

中国质量新闻网讯 2024年国庆假期，广西柳州市12315共接收投诉、举报和咨询577件，其中，投诉453件，占比78.51%；举报78件，占比13.52%；咨询46件，占比7.97%。全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

投诉举报情况

国庆假日期间，投诉举报问题较为突出的有：食品类、住宿服务类和餐饮服务类。食品类主要反映经营者销售混有异物或变质的食品、缺斤少两等；住宿服务类主要反映申请退定（订）住宿被拒、虚假宣传等；餐饮服务类主要反映餐饮店违反明码标价规定、虚假宣传等。

热点关注

案例：

10月6日，姚女士带小孩到城中区某自助餐馆用餐，其团购的优惠券使用规则注明“儿童身高1.1米~1.4米可以购买儿童票”。其与小孩到店时，经现场测量，其小孩身高刚好到1.4米，符合使用儿童票的条件，但商家工作人员却立即改口称儿童票身高限制到1.39米，让其小孩购买成人票才可入场用餐，姚女士认为该店未按优惠券使用规则提供服务，希望有关部门核实处理。目前，该办件已转办至辖区市场监管局调查处理。

消费提示：

餐饮行业经营者采用线上团购线下消费的经营模式，吸引越来越多的消费者通过各大网络平台购买优惠券。经营者通过各大网络平台发布优惠券团购信息时，应详细标注具体商品/服务内容、价格、使用规则、使用限期、特殊节假日能否使用以及逾期未使用能否退款等内容。经营者向消费者提供商品或者服务，应当诚信守信、合法经营，保障消费者合法权益。

消费者在购买优惠券时，应逐条阅读优惠券的使用规则等重要信息，下单后截图保存付款页面和订单详情。在使用优惠券的过程中，发现商家未按约定提供服务或提供的服务与网页宣传内容不一致时，应及时与商家沟通协商，如需协调处理或发现商家涉嫌违反市场监管相关法律法规时，可拨打12315或12345热线，还可登录全国12315平台（http://www.12315.cn），或通过微信、支付宝小程序搜索12315进行投诉举报，切实维护自身的合法权益。（通讯员 黄珊）