2024年9月份上海市浦东新区消费者投诉情况分析

2024年9月，山东省浦东新区消保委接到消费者投诉4750件，比8月下降约16.91%，比2023年8月下降约24.23%。2024年1-9月累计接到消费者投诉44126件，比去年同期下降约13.71%。其中，自行承办投诉2755件（含12345市民服务热线转办98件），督办联网单位投诉1875件，不予受理件120件，为消费者挽回经济损失约631.29万元，接待来电来访咨询421人次。

在受理的消费者投诉中：

🔹从投诉类别看，居前五位的投诉分别是：互联网632件，销售562件，金融保险543件，通讯产品391件，家居用品238件。

🔹从投诉性质看，质量问题（593件）、合同问题（1903件）和售后服务问题（1814件）仍占绝对优势。

本月投诉热点

“易租难还”

电动助动车分期租赁套路重重

本月受理的投诉中，因助动车租赁服务产生的纠纷问题比较突出，消费者普遍反映租赁合同存在“霸王条款”、收费不透明以及解除租赁时设置重重障碍等。

如高先生投诉，在某网络科技有限公司租用电瓶车出行，此后，高先生在7月后就不再租用电瓶车并退还给经营者，但是8、9月还在持续不断扣除租赁费用，每月近四百元，现要求尽快解除扣费绑定。

消保委提醒消费者

“以租代购”看似方便

然而从实际情况来看

却套路重重

🔹一是涉嫌扰乱金融秩序，有变相高利贷之嫌；

🔹二是涉嫌隐瞒格式条款，有合同欺诈之嫌；

🔹三是将求职与租车贷款捆绑，有形成“流水线产业套路”的可能。

消保委温馨提示

求职时莫要轻信中介，在求职中警惕那些要求自己贷款的操作，仔细看清租赁合同关于违约责任的约定。简而言之：求职需理性，租车要慎重，合同要看清。