拨打“400”电话却遭遇“黑维修”，该如何维权？

中国质量新闻网讯 “400”电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机。一些大品牌家用电器商家会选用“400”开头的号码作为自己的售后服务热线电话，体现企业的服务意识。然而一些山寨家电维修商却把“400”电话当成假扮“李逵”的最好防护服，借用网络平台打广告，宣称是某品牌的售后电话为消费者提供维修服务，当消费者与其联系时，这些山寨家电维修商就会安排自己的师傅上门维修，因消费者无法辨识，容易上当受骗，造成一定的经济损失。

近日，广西柳州市消委会聚焦一起拨打“400”山寨维修电话造成的消费纠纷咨询，由广西万益（柳州）律师事务所陈彦君律师就该咨询件进行答疑。

消费者咨询

今年10月份家中的某品牌洗衣机发生故障，消费者区先生在网上搜索看到写有该品牌维修的“400”开头电话，于是便拨打电话预约维修。第二天维修人员上门维修说洗衣机的感应芯片板有问题，更换原厂配件以及维修、上门费共计1520元，区先生同意维修。之后洗衣机又发生故障，区先生联系维修人员再次上门，维修人员检查后说洗衣机平衡器坏了，更换零件等共计1050元，其再次支付费用维修。更换两次配件后的洗衣机仍有故障，区先生家人怀疑维修人员不是品牌授权的售后。后区先生通过该品牌洗衣机官方售后修好了洗衣机，且得知之前更换的感应芯片板不是原厂产品，平衡器也收费过高。想咨询：维修工两次上门服务都未修好洗衣机，是否可以要求维修平台退回所有的维修费用？但是自己未留有平台名称和地址等信息，如何才能维护自身的权益？

律师分析

因平台及维修工并非该洗衣机官方售后，且该维修工两次上门均未修好洗衣机，区先生可以拨打之前寻求上门服务的电话询问，也可以询问修理工服务于哪个维修公司或者是维修平台，了解平台的公司名称和地址。若电话联系平台或者维修工都拒不告知，区先生可以向法院直接起诉平台及修理工个人主张权利，以维护自身权益。

消委会提示

非官网搜索到的家电维修电话可能不是官方售后电话，有可能是个人设置的私人号码。消费者若联系非官方电话而是个人电话来维修家电，法律上属于个人与个人之间的交易，不属于消费者与经营者之间的消费关系，只能选择自行协商或者个人向法院起诉的方式维权。此外，各种张贴小广告、手机地图类App查找预约维修服务等也很有可能是非官方的“黑维修”。广大消费者在选择家电维修服务时，要谨慎选择维修商户，注意核实商户的资质和信誉情况，避免掉进虚假维修、高价收费等陷阱。

（通讯员 黄婷）