新配眼镜看不清，消协“出手”化矛盾

案例简介

近期，有消费者王女士通过12345热线投诉，称其在某眼镜店支付一千五百元配了一副眼镜，回去使用后发现，戴上眼镜看远处可以看清，看近处却看不清，于是去找商家协商，要求更换一副远近都可以看清的镜片，商家却表示，更换需要补三百元差价。双方无法达成一致，故来消协投诉。

处理过程

收到投诉后，常州经开区消费者协会工作人员第一时间与消费者和商家取得联系，了解情况。商家表示，配镜时王女士只说看远处看不清，需要配一副眼镜看清远处，所以商家配制的镜片只带有远视功能，王女士如果想要既看清远处又看清近处，则需要补差价更换一副既有远视功能又有近视功能的镜片。而王女士表示，自己并不懂镜片还分这么多功能，现在这副眼镜，看近处就要摘下，看远处再戴上，使用极其不方便，只能闲置。消协工作人员耐心跟商家沟通，商家作为配镜的专业人士，配镜前应全面完整地了解王女士的需求，介绍清楚不同的镜片类型，并给出专业的意见，这样既能满足客人的需求，也能减少矛盾的发生。最后，经调解，双方达成一致：商家免费帮王女士更换了一副远近都可以看清的镜片。消费者对这个结果表示很满意。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。这一权利的行使，使得消费者在购买或接受服务时，能够充分了解所涉及商品或服务的真实情况，从而做出明智的选择，并保障自己的合法权益不受侵害。

消费提醒

消费者对眼镜的需求日益增多，但对购配眼镜方面的知识相对缺乏。常州经开区消费者协会提醒广大消费者注意：

1、应选择专业正规、信誉较好的眼镜店，查看眼镜店是否有营业执照，并具备必要的验光设备，查看这些设备是否有计量检定合格标志。

2、配镜前应进行专业验光，确保眼睛有充足的休息后再进行验光。验光过程中应与验光师充分沟通，说明配镜的主要用途，如近用或远用。

3、眼镜制作完成后，应先试戴半小时左右，检查是否有头晕、恶心、视物不清等现象。如有不适，应及时调整。

4、索要购物消费凭证，维护合法权益。如遇消费纠纷，首先和商家协商解决，协商不一致可以通过拨打12315或12345热线投诉，或向属地消费者协会寻求帮助。