七旬老人养生遇难题 消协普法调解化纠纷

案例简介

近日，一对年迈的夫妇，邹奶奶（化姓）和她的老伴，带着满头白发，步履蹒跚地走进了消费者协会的大门，寻求帮助。邹奶奶已逾古稀之年，她和老伴相依为命，膝下并无子女。今年7月，邹奶奶在一次中风后，通过朋友介绍，在新北区的一家健康管理中心购买了价值25800元的调理套餐，希望能够通过足腿经络、心脑调理和微循环等项目来改善自己的健康状况。然而，命运似乎并不眷顾这对老人。9月份，邹奶奶在医院的一次检查中被诊断出患有癌症，这突如其来的噩耗让她和老伴陷入了深深的困境。面对昂贵的治疗费用，邹奶奶不得不考虑退掉之前预定的调理套餐，以筹集治疗所需的资金。邹奶奶找到了商家，希望能够协商退回剩余的款项。商家对邹奶奶的不幸遭遇表示了深深的同情，但他们只愿意提供更换项目或者延长服务期限的解决方案。这对于急需用钱的邹奶奶来说，无疑是杯水车薪。在万般无奈之下，邹奶奶和老伴向新北消协求助，希望能直接退款。

处理过程

接诉后，新北消协工作人员第一时间介入调查。经查，邹奶奶反映情况基本属实。消协人员详细查阅了邹奶奶购买的养生推拿服务记录，共计21次，以及她购买的各类精油产品，并未发现商家有违法情况。根据商家的单次收费标准，如果按照实际消费扣除已使用服务的费用，邹奶奶只能获得10000元的退款。消协人员通过摆事实、讲道理、解读相关法律，明法析理，引导双方换位思考。通过多次沟通调解，商家最终同意一次性退还邹奶奶16800元，消费者表示满意。

案例评析

根据《中华人民共和国民法典》第五百七十八条的规定，如果一方当事人明确表示或者通过行为表明将不履行合同义务，对方有权在履行期限届满前要求其承担违约责任。在本案中，消费者面临特殊情况，商家提供的补救措施无法解决实际问题，因此消费者依法有权提前终止合同。不过，根据第五百八十五条的规定，消费者在终止合同时可能需要支付违约金，具体数额可以是双方约定的固定数额，也可以是违约导致的损失赔偿额的计算方法。如果约定的违约金低于实际损失，可以请求增加；如果违约金过高，可以适当减少。因此，消费者在行使提前终止合同权利的同时，应按照合同约定或法律规定支付相应的违约金。

消费提醒

随着健康意识的提升，日常保健服务如推拿、按摩等受到青睐，但服务质量参差不齐，易引发消费维权问题。新北消协提醒广大消费者，要警惕不良商家的虚假宣传，避免冲动消费。在面对健康问题时，应寻求正规医疗建议，而非轻信非专业的保健服务。同时，老年消费者应提高自我保护意识，对于不必要的服务和产品，要捂好“钱袋子”，避免不必要的经济损失。在消费过程中，要注意保留相关证据，如遇到权益受损，可拨打12345进行维权。