石家庄市市场监督管理局发布2024年“双十一”合规指引与消费提示

为切实维护“双十一”网络集中促销期间交易秩序，规范促销经营行为，近期，石家庄市市场监督管理局联合藁城区市场监督管理局组织相关电子商务企业进行网络集中促销合规宣讲与行政指导。

在华北制药河北华民药业公司，监管人员针对网络交易常见风险点与合规要点进行解读，分享了相关案例，并与参会企业交流研讨。会议要求，市场监管部门要持续加强监管力度，严厉打击违法违规行为，营造公平、公正的网络交易环境。此次活动受到了广大企业的一致好评。

为规范“双十一”期间网络集中促销经营行为，保护消费者合法权益，营造公平有序的网络市场环境和安全放心的消费环境，现向网络交易经营者提出“双十一”网络集中促销活动合规指导并向消费者发布消费提示：

针对网络交易经营者：

1.促销规则要更加透明、简单易懂。加强促销方案的事前审查，不玩“促销套路”，促销规则要简单明了。禁止采取“虚假打折”“虚假标价”、不履行价格承诺等违法方式开展促销。

2.做好“亮照、亮证、亮规则”工作。加强对平台内经营者的管理和服务，落实各项审查核验义务，引导其依法履行主体资质、交易规则等信息公示义务，规范有序开展促销活动。

3.禁止虚假宣传和发布违法广告。加大平台内部广告审核力度，不借重大活动进行商业营销炒作，杜绝虚假宣传、低俗广告。加强对直播促销行为的管理力度，重点规制假人气、假优惠、假商品等直播乱象。

4.严格禁止不正当竞争行为。不得强制入驻商户“二选一”。不得存在“虚拟中奖”“内定中奖”等虚假促销行为。不得通过虚假交易、刷单炒信、虚假评价等不正当竞争违法行为提高虚假销量。

5.加强食品安全监管。强化食品安全责任，建立健全食品安全管理制度，杜绝销售过期食品、含金银箔粉食品、非法添加食品等违法行为。

6.不得销售假冒伪劣商品。加强知识产权保护，严格执行问题商品处置规则。对销售的假冒伪劣商品及时采取禁限措施，确保消费者权益不受侵害。加强与监管部门的沟通协作，共同打击假冒伪劣商品，维护市场秩序。

7.禁止销售禁限售商品。加强信息发布审核和实时巡查，及时下架涉军、“专供”“特供”商品、窃听窃照设备、非法手机信号放大器、非法定位器以及各类重大活动相关的“纪念币”“纪念章”等违法违规产品。

8.做好网络交易纠纷的化解工作。建立便捷、高效的投诉受理、处理和反馈机制，对消费者的合理诉求不得推诿拖延。针对集中促销期物流囤积等特殊情况，提前做好物流保障应急预案，完善内部审查机制，妥善处理好物流纠纷。

9.加强消费者权益保护。电子商务企业应积极履行消费者权益保护责任，确保消费者在促销活动中的合法权益不受侵害。对于消费者投诉，应积极响应并及时处理，不得无故拖延或推诿。同时，应加强对消费者个人信息的保护，防止信息泄露和滥用。

10.规范售后服务。电子商务企业应建立健全售后服务体系，明确售后服务政策，确保消费者在购买商品或服务后能够享受到及时、有效的售后服务。对于退换货等事宜，应制定明确的规则，并在促销活动中予以公示，让消费者清楚了解自己的权益。

11.强化网络安全管理。随着网络促销活动的增多，网络安全问题也日益突出。电子商务企业应加强网络安全防护措施，防止网络攻击和数据泄露事件的发生。同时，应加强对用户账户和密码的保护，确保用户信息的安全。

12.落实社会责任。电子商务企业应积极履行社会责任，倡导绿色消费、理性消费，引导消费者树立正确的消费观念。在促销活动中，应避免过度包装和浪费现象，提倡环保、节约的消费方式。

面向网购消费者：

1.交易风险严防范。消费者在网上购买商品时，应尽量选择大型、成熟的购物平台及信誉度较高的商家。不要轻易点击卖家主动通过QQ或微信等方式提供的交易链接或者图片等，更不要轻易通过这些链接付款，要通过正规可靠的支付渠道进行支付。

2.食品安全多留意。在网购预包装食品、新鲜果蔬、生鲜时尽量选择正规可靠的网店购买，不要被网上“低价”“源头直供”等五花八门的促销广告所迷惑，收到货时要及时查看包装是否完整、是否漏气或涨袋、生产日期和保质期是否齐全，发现问题要及时与商家沟通或向有关部门反映，确保食品安全。

3.促销广告不盲从。“双十一”期间，各大电商平台优惠活动花样繁多，消费者应仔细阅读促销活动的具体规则、时限等内容，谨防跟风消费，根据自身情况合理购买。付款前仔细核对优惠信息，避免因为冲动消费而落入商家“套路”，发生不必要的消费纠纷。

4.网络诈骗需小心。谨防不法分子冒充店家、物流或客服人员，在“大促”期间以退换货、快递受损理赔、产品召回补发等借口实施网络诈骗。在收到类似消息或电话时不要轻易相信，不点击、下载陌生链接和APP，不透露本人的身份信息及微信、支付宝、银行卡账号，及时与官方客服进行沟通确认或直接报警处理。

5.个人信息防外泄。加强个人信息保护意识，不要浏览不正规网站，适时更新杀毒软件，定期扫描，及时修复系统漏洞；不随意登记身份信息，“有限提供”详细资料；公共场所谨慎使用WiFi网络，不轻易扫描陌生二维码；妥善处置含有个人信息的快递单据、购物发票，如发现个人信息可能泄露，及时保留证据主动维权。

6.维权意识要牢记。注意保留购物证据，截取宣传网页，保存聊天记录，妥善保管购物凭证。一旦发现虚假违法广告或者自身合法权益受到损害，应依法主动维权，可与商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，或者向网络交易平台所在地、商家所在地的市场监管部门进行投诉举报。