新路线图：超三成央企玩转新媒体

　　有没有发现？越来越多的央企开始在网上玩起新媒体，有的甚至有自己的漫画头像和网络昵称，熟练地用网络语言与网民沟通，措辞幽默，塑造出不同以往的萌哒哒形象。

　　国务院国资委新闻发言人卢卫东向21世纪经济报道记者透露，目前112家央企已有45家开通了微博微信等新媒体平台，央企正在用互联网思维推动创新发展，建立互联互通新常态体系。清华大学新闻与传播学院教授沈阳也向记者指出，我国500强企业和央企中，共有189家开通了微信，211家开通了微博。

　　新媒体不仅仅作为企业对外沟通的平台，也渐渐延伸出内部政务处理、活动营销与销售等多种功能。武钢集团外宣部主任孙劲称，武钢在重审新媒体战略，研究在其基础上如何进行产业上下游联动及电商化尝试。

　　央企入网

　　互联网发展正经历着前所未有的变革，从信息网络到商品网络，再到支付信用网络，每一次变革都离不开网民规模的急速扩张。由于移动终端价格的下降与WIFI 热点的广泛铺设，截止到 2014 年 6 月，我国的移动端网民数量已达到 6.32 亿，手机上网使用率达83.4%。以“移动互联”为主要特点的新媒体受到了很多行业的高度关注，大量中国企业也寻求在新媒体上扩大影响力，这两年企业新媒体如雨后春笋冒出来，渐成规模。

　　卢卫东表示，新媒体的发展日新月异，影响渐大，正在从一种新的生活方式，新的学习途径变成新的社会力量，因此，如何面对互联网发展带来新的机遇新的挑战，适应新媒体传播的移动化、社交化、视频化、互动化的大趋势，是中国企业面临的重大课题。

　　清华大学教授沈阳也认为，外部经济环境和社会环境正在急剧变化，各种潜在风险爆发的几率增大，每个企业都可能会面对一些突发危机事件。尤其是对于大型企业而言，由于企业价值链较长、客户众多，一旦出现问题就更容易使企业品牌形象陷入危机。而以微信、微博为主体的企业新媒体，能够在短时间内实现对客户精准、及时的信息传播，将危机的负面影响最小化，这一优势使新媒体受到许多企业的青睐。

　　2013年8月28日，中石化官方微博“@石化实说”正式上线。当年11月22日凌晨，山东青岛中石化管道公司输油管线破裂，造成原油泄漏，造成62人遇难，136人受伤。事故后被认定为责任事故。“@石化实说”共发布8条微博，表达了对逝者的哀悼和死者家属的致哀，同时及时发布调查结果。此外，为避免引起民众恐慌，还发布了“系统排查管网安全隐患”通知。

　　沈阳指出，“@石话实说”及时科学的回应，真诚的态度，得当的应对，对化解当时中石化的舆论矛盾具有重要意义。“新媒体的产生改变了原有话语权体系，新闻不再是大型新闻媒体向受众的单向传播，而是呈现出公众共同参与的多向性互动的特点。企业组织和普通客户均有了话语机会，双方可在新媒体平台上传播各类多元化内容。”

　　按照清华大学新闻与传播学院所做的调查报告显示，目前中国500强企业和央企中，共有 189家开通了微信，211家开通了微博。自2014年1月1日至11月30日23时，企业微博发布文章共计160930篇，总转发数111085428人次，总评论数42930423条。

　　央企的新媒体玩法

　　尽管危机公关和品牌传播力是企业开通新媒体的最初动力，但企业渐渐亦有了新的想法。

　　这方面，传统B2B企业武钢集团深有体会。今年10月，在清华大学公布的微信公众号超级榜（200强）中，武钢微信公众号“幸福武钢”从200多万个公众号中脱颖而出，成为唯一上榜的央企。

　　作为央企中最早开设微信公众号的企业之一，武钢触网的时间其实不算长，才20个月。目前幸福武钢的官方微信拥有1.7万人，而通过微信互相关注转发的信息辐射面，则可影响100万人之多。孙劲透露，目前除了微信公号外，武钢在易信、新浪、腾讯、搜狐、新华网和人民网上都有运营自己的官方微博账号。如果加上其下属企业运营的新媒体，就更多了，单是微信就有40多个。

　　孙劲也坦承，作为传统B2B制造企业，新媒体粉丝的来源多为集团内部员工，以及对武钢感兴趣的少量外部粉丝，目前微信微博的9成沟通都是为解决内部问题，官微的实际功能不像是对外宣传，倒更像是对内沟通的“信访办”或者武钢的职工网上服务中心。因其沟通效果好而受到追捧。

　　“我们正在研究微信企业账号，看看能在上面做什么文章。”孙劲表示，武钢在考虑是否在新媒体上增加更多信息与功能，对内如增加办公系统，递送文件或召开视频会议，对外联通上下游客户，发布产品采购信息或增加武钢产品资料库等。

　　华润集团旗下的华润万家是目前国内最大的超市零售品牌，全国共有4000多家门店，在传统零售业线下业务受到冲击之际，华润万家亦试图在新媒体试水，寻求增加营销渠道，拓展电商服务。

　　华润万家公共关系负责人陈勇透露，目前华润万家旗下12个品牌，拥有10个微博账户，30个微信公号，其中华润企业超市的微信公号粉丝量近50万人，凭借几次大型活动，粉丝量增长迅速。由于旗下品牌众多，新媒体账号也多，华润万家目前已搭建一个新媒体账号的统一管理系统，以协调不同平台的内容与活动。

　　对于新媒体未来的发展，华润万家一直有自己的目标。如何在新媒体中加强营销和品牌元素，从而实现线上线下的互动，是未来思考的出路。陈勇透露，明年2月份华润自己的电商平台“e万家”将上线。

　　即使是作为央企出资人和管理者的国资委，也对新媒体的玩法有了新想法。卢卫东向21世纪经济报道记者表示，国资委也主动适应了新媒体发展常态，在整合资源聚合服务上做了一些探索实践，“在聚合服务方面我们把航空、通信、电力、旅游分散的服务功能放在一个平台，规划建设了一个一站的新闻客户端，逐步形成四位一体的平台，微博、微信、微视、客户端四位一体的移动全媒体平台，以信息加服务方式来为公众提供全方位的信息沟通和进行服务。”