阿玛尼公示召回结果有多难

被质检总局点名后 公司官网未告知店铺未通知

阿玛尼公示召回结果有多难

国家质检总局日前曝光的问题童装将阿玛尼推上了舆论的风口浪尖。据悉，国家质检总局官网日前发布一则关于乔治·阿玛尼（上海）商贸有限公司召回部分进口Armani Junior品牌童装的消息。值得关注的是，国家质检总局在公示中提出，阿玛尼公司将于近日在品牌官网上发布关于召回童装的处理结果和相关退换货事宜。然而，据北京商报记者调查发现，阿玛尼官网截至昨日并未在品牌官网上发布任何关于召回童装的消息。与此同时，记者走访北京阿玛尼童装销售店铺，销售人员均表示未接到召回通知。对此，业内专家认为，阿玛尼服装被曝光并非首次，品牌选择消极处理更多是因为违法成本较低所致。

召回结果未公示

日前，国家质检总局官网的一则关于质量不合格服装公告引起业内外的关注。公告显示，乔治·阿玛尼（上海）商贸有限公司因其旗下部分进口Armani Junior品牌童装不符合国家标准《国家纺织产品基本安全技术规范》（GB 18401-2010）中规定的pH值和甲醛含量的限量要求而提出召回申请。其中中国内地涉及的问题童装达48件，生产日期均为2015年6-9月期间。该公司称将会为购买问题产品的消费者提供退换货服务，公告中同时提出，乔治·阿玛尼（上海）商贸有限公司将于近日在其官网正式发布召回计划。

北京商报记者对此召回事件进行后续调查发现，截至发稿前日，事隔12天，乔治·阿玛尼官方网站并没有发布任何关于童装召回事件的公告，对于消费者退换商品的细则更是不见踪影。

随后，北京商报记者分别对燕莎友谊商城、赛特购物中心及北京SKP三家Armani Junior童装专柜进行了暗访。调查结果基本都是店铺未接到召回通知。燕莎友谊商城阿玛尼童装专柜人员表示对召回事件一无所知，关于阿玛尼童装被召回事件并没有接到总部任何相关通知，该专柜也没有召回情况发生。赛特购物中心阿玛尼童装专柜店员则以或许是因为所属阿玛尼中国代理公司不同为由，表示对此事并不知情。而北京SKP阿玛尼童装专柜店员表示耳闻召回事件，曝出质量问题的童装均为2015年秋冬款式，但是店内同样没有官方下达的通知及召回情况。

除了Armani Junior童装位于北京地区的专柜之外，北京商报记者还先后以消费者和记者的身份对乔治·阿玛尼官方线上旗舰店进行电话采访，接听电话的网站客服人员均表示对召回事件并不知情。

北京商报记者就此电话采访了乔治·阿玛尼（上海）有限商贸公司，公司公关负责人以事务繁忙为由拒绝接受采访回应。与此同时，北京商报记者先后三次以邮件的形式对乔治·阿玛尼（上海）有限商贸公司进行采访，截至发稿前乔治·阿玛尼（上海）有限商贸公司未对此次采访做出邮件或者电话回复。

屡登黑榜

据悉，乔治·阿玛尼在近几年内因质量问题曝光次数频繁。2013年浙江抽检童装近三成不合格，其中Armani Junior婴幼儿用品类的裤子ｐＨ值实测达到９．０，超过国家强制性标准规定的ｐＨ值要求４．０-７．５将近两倍。2014年上海市工商行政管理局公布流通领域快时尚服装质量抽检结果，乔治·阿玛尼（上海）商贸有限公司生产的Armani连衣裙耐湿摩擦色牢度指标不合格，或造成褪色而被曝光。

如果说2013年、2014年乔治·阿玛尼还未引起中国消费者的关注，那么2015年乔治·阿玛尼更是因批次不合格率10.76%入围中国质检总局不合格名单前十位，并且在“3·15消费者权益日”被曝光。

除了服装质量不合格，阿玛尼服装标识也曾被上海市质监局查出不合格。据了解，早在2007年，便有媒体爆出阿玛尼服装标识不合格新闻。上海市质监局执法人员指出，阿玛尼服装标识没有清楚地标明衣服面料成分。与此同时，阿玛尼专卖店中，95%纤维、5%丝、90%棉、10%纤维等模糊消费者的说法在产品标识上被反复运用。

阿玛尼旗下拥有包袋、服装、鞋履、美妆等产品，其中并非只有服装屡登黑榜，其美妆和包袋产品也出现在不合格产品的名单中。据悉，国家质检总局公布的2011年11月进境不合格食品、化妆品名单显示，阿玛尼男士香水便在其中。

阿玛尼除了是国家及各地方质监局的黑名单常客之外，也有消费者购买产品后进行投诉。2014年有媒体报道称，消费者张先生对于购买商品存疑，并经国家皮革制品质量监督检验中心的检验报告证实，送检的手提包面料材质确为人造革，并判定该包标注材质“不合格”。

谁给了“三不策略”底气

据了解，在2015年“3·15”曝光之后，乔治·阿玛尼曾公开表示集团将采取“不召回、不下架、不承诺”的三不策略，面对消费者权益受损仍态度强硬。再来看日前童装质检不达标召回事件，乔治·阿玛尼提交召回申请但官方既无正式回应，线上线下销售渠道也无通知召回，乔治·阿玛尼似乎这几年在不合格问题产品上始终坚持未向公众做出过合理化的解释。

除了老生常谈的关于国家相关部门处罚力度较弱、违法成本过低，是造成企业无视不合格产品的原因外，财富品质研究院院长周婷也分析指出，奢侈品牌服务成本高，所以不愿为几件或者几十件产品进行召回而付出成本。

奢侈品牌一线一金，高消费门槛、高市场定位及高端消费服务等都成为中国市场高端消费者追捧的原因。但是奢侈品牌屡次出现质量问题还不能及时专业的善后，其强硬态度的背后，引起的是消费者对权益保障的质疑。消费者王先生表示，虽然在专柜购买正品后出于对品牌的信任度不会质疑，但是一旦奢侈品牌曝出质量问题，不仅会坚持维护自己的消费权益，而且也对二次购买更加慎重地去选择。

对于此次阿玛尼消极对待童装召回事件，周婷认为，奢侈品作为昂贵的消费品，在产品质量上就应该有默示担保，奢侈品牌服务的严重缺失不仅会导致品牌失去消费信任，同时产品质量差会迅速流失客户资源，品牌价值遭到损害。

北京商报记者 刘一博 实习记者 武媛媛