京东为联通改造智慧生活体验店

京东为联通改造智慧生活体验店

京东参与联通混改后首个项目落地 联通智慧生活体验店广州开业

作者：李春

智能电视、智能冰箱、智能音箱……随着越来越多的智能化电子产品涌现，中国联通匠心网络的广大客户迫切希望能够切身体验这些智能家电产品，中国联通营业厅和社区合作店遍布全国，如何进一步满足广大联通客户日益增长的对美好信息生活的向往，改善联通营业厅和社区合作店的运营能力，进一步提升用户线上线下的消费体验，是中国联通启动混合所有制改革的一项重点内容。

为了更好地落实混合所有制改革的相关部署，始终做客户信赖的智慧生活创造者，11月5日，中国联通与京东集团在广州举行开业启动仪式，双方联袂打造的智慧生活体验店亮相广州。

值得关注的是，该项目是京东集团参与中国联通混合所有制改革三个月之后的首个实质性落地项目，中国联通智慧生活体验店也成为中国联通在全国范围内首次完成智慧门店改造的项目。京东集团副总裁、平台生态部总裁林琛与中国联通广东分公司党委书记、总经理何飚等人出席了活动。

品牌营销数据为体验店全面赋能

作为国内首次“中国联通智慧生活体验店”的尝试，此次改造一改以往传统运营商给用户的刻板印象，不仅实现了门面由“橙”变“红”的华丽转身，更利用京东供应链优势，将200多平方米的销售区域打造为品类丰富、兼顾生活产品品类和运营商业务发展双重功能的综合型门店。同时，门店全面接入了京东集团JDSmart系统及京东金融的iSee系统、客流/客群分析系统以及商家自助会员系统，为门店运营全面赋能，并极大地提升了用户体验。

借助于京东的智慧供应链技术，中国联通智慧生活体验店可以对该区域的消费需求进行精准预测，利用京东为其配置的移动O仓，可以实现智能选品、仓配布局、智能补货，而京东的人脸识别、低功耗蓝牙、运动传感器、WiFi探针、手势识别、电子价签和智能广告牌也将出现在体验店内。这些零售智能设备将大幅提升体验店的运营管理水平和效率。门店所展示的智慧生活产品品类从此前的30多个增加到300多个，给消费者提供了更多选择。

门店的展示货架植入了iSee系统，用户只需拿起产品，旁边的液晶屏上就会展示出这款产品的详细信息，产品的型号和功能参数一目了然。用户既可以在店内即时购买，也可以通过京东电商平台下单订购，而所有产品的销售价格将实现与京东平台同步。

除了购物场景和供应链，京东和联通还将在消费者营销等方面全方位赋能中国联通智慧生活体验店。JDSmart依托于京东多年的大数据积累，可以通过分析某一区域消费密度和消费能力进行科学、智能选址，同时，JDSmart可以通过行为数据分析，获取更多的消费行为数据及顾客与店铺、商品间的关联信息，通过店内顾客购物行为分析功能，精准了解消费者的偏好及商品的受欢迎度，清晰勾勒出消费者的“画像”，从而提供更有针对性的商品，为顾客打造更具个性化的优质购物体验。在此期间，双方还推出了京东“沃”选老用户专享活动，针对中国联通的2G老用户，结合线上线下的多重渠道和触点，凭借优惠的终端价格、内容赠送及京东优质的服务体验吸引用户自主换机。

场景化经营为用户打造优质购物体验

总体来说，本次中国联通智能生活体验店的成功改造，不仅让中国联通线下店告别以往较为单一的经营模式；产品品类扩充、购物场景丰富、营销服务等方面的升级对于消费者来说也是大有裨益。值得一提的是，智能生活体验店与传统零售注重经营货品和经营流量不同，此家店面更加趋向于场景化经营。

针对不同群体的细分场景化需求，智能生活体验店在产品分类上颇为用心。比如，对于旅行达人，智能生活体验店陈列包括摩托罗拉对讲机、科大讯飞翻译器、京东电子阅读器等多项实用必需品，满足一站式购物需求。此外，对于健身爱好者、时尚白领等不同人群也提供包括充电宝、智能手环等热卖商品。在京东海量正品行货加码之下，俨然已为用户提供好玩又有料，集社交休闲、科技体验、健康生活于一体的优质购物体验。

此外，便捷化购物及高品质物流服务成为智能生活体验店的一大亮点。在用户消费过程中，店面会对消费者进行人脸识别，并分析每一位消费者的兴趣关注和场景停留时间，通过行为数据分析，精准进行货品的二次迭代。同时，所有商品均与京东线上实时同价，扫描价签上的二维码，可以跳转到京东App页面，了解商品的详细情况及商品评价，保证用户实现便捷化购物。在物流服务上，智慧生活体验店的顾客可享受京东专属配送，确保喜欢的产品能及时送达。

技术赋能助力传统零售门店体验升级

在此次中国联通智能生活体验店的改造方案中，京东引入了全球首个低成本、可模块化组装的智能门店解决方案，区别于此前行业中在智能门店存在高成本和概念化的问题，京东的智能门店解决方案拥有灵活组装和低成本改造的特点，更注重实际运营效率的提升和改造成本的控制。

未来在对中国联通线下店的改造升级中，会将包括人脸识别、用户识别、客流监控、店铺货柜商业热点分析、陈列管理以及京东新通路慧眼大数据选品等在内的诸多自主研发技术应用到实体门店中，为传统零售渠道的改造升级赋能，每一家联通线下店都可以依据自身的实际需求获取到对应的技术能力，实现实体门店高周转、低库存的运营诉求。

本次双方合作将探索实现京东和联通的现有用户数据实现贯通，打破时间和空间的界限，更全面地了解用户的消费偏好和场景，实现用户精准画像，围绕用户需求实现品牌商、零售商和场景在营销上的无界与精准。

“无界零售”实现零售基础设施服务商角色转型

随着无界零售时代的到来，用户对于网络信息产品和服务的需求也将变得更加个性化，同时在消费场景上也变得更加碎片化和分散化，基于这种变化，京东也在逐步从原有的零售平台向“零售基础设施服务商”的角色转型，以开放的姿态输出其多年累积的技术、物流和金融能力。与此同时，广东联通将借助与京东的合作，将现有实体门店打造成为中国联通与用户价值传递和情感沟通的多维载体，转型成为更加贴合用户需要的“有温度”的新型零售门店。

在向着共创、赋能和开放的“零售基础设施服务商”角色转型过程中，京东正在将其自身打造成为灵活组合、赋能开放和随需应变的积木型组织。

在此次与中国联通的战略合作中，京东一方面通过将已有智慧门店、智慧物流等技术业务能力进行积木化，形成可配置的解决方案，直接为中国联通助能；另一方面，京东也在寻求与中国联通合作的过程中，探索和打磨符合新业务场景的积木，并将这些积木应用于双方未来的合作中。