一年拦截屏蔽违规违法信息近400万次 新氧公布行业自律行动新成果

“中国医美行业自律行动启动以来，截至2021年7月18日，新氧已拦截涉嫌违规违法医美商品1503428例、机构16039次、违规或超范围执业医生38771人次、虚假订单及评价2163426次，总计拦截、处置违规违法医美信息近400万次。”随着医美行业自律进入“深水区”，在7月28日主题为“行业自律 美美与共”的中国医美行业自律行动第三阶段情况及趋势发布会上，新氧科技副总裁、新氧风控委员会负责人张力明介绍了这场行业自律行动的最新战报。

会上，新氧还发布了新一版社区公约，明确提出了“勇敢表达 友爱互动”的社区价值观，倡导求美者在分享美丽日记等内容时应遵循真诚沟通、美好而勇敢的自我表达、友爱的互动分享等社区规范，共建真实、友好的美丽社区。社区公约之下，新氧社区建立避坑联盟圈子，对消费者进行预警。此外，中国广告协会会长助理、会员部主任、互联网广告委员会秘书长霍焰、国家卫健委电视台主持人、医美专业内容创作者、达人观察员白小薇也在会上共同分享了对扎实贯彻八部委“专项整治方案”、深入推进中国医美行业自律行动的思考与建议。

新氧科技副总裁、新氧风控委员会负责人张力明

持续推进行业自律行动，淬炼黑医美治理的“新氧自律模式”

今年6月10日，国家卫健委等八部委联合发布了《打击非法医疗美容服务专项整治工作方案》，对非法医疗美容服务进行重点专项整治。在此背景下，新氧持续推进行业自律行动，淬炼黑医美治理的“新氧模式”，推动行业实现“三个标准化”，即服务标准化、巡查标准化、商品标准化，打造平台治理的“新氧模式”，从源头上尽力遏制“黑医美”。

据了解，“新氧自律模式”对违法违规信息的拦截依托于风控反作弊系统架构。在这一架构下，新氧通过用户风险指数进行安全画像，对高风险用户实行站内打标并且降权。针对“医疗药材合规、平台内容信息真实性、机构医生资质合规”等维度，新氧仅在去年8-12月就开展了6次专项巡查，盘查94798张图片，禁用90551张，禁用率达95.52%，内部抽检审核工作整体正确率大于99.6%。新氧还组建了专业审核团队，加强对机构及医生资质、发布内容、商品的审核，建立内容违规信息风控模型库，强化平台治理。

据张力明介绍，新氧还建立了内外联动的监控反应体系，形成全员提供线索、客服团队分类处理、媒体舆情监测预警闭环。快速有效的客服体系全年365天7*13小时在线，30秒快速响应用户，48小时处理完结。完善的商家履约体系和严格的惩罚政策，将商家分为S级、A级、B级、C级，对违规商家进行禁言直至下架处理。此外，新氧今年最新推出的“新氧医美查”工具，为用户提供更具有价值的机构和医生资质信息， 以及药品仪器验真，使消费者获得更公开透明的服务。

医美行业四大焦点问题突出，行业自律行动亟待进入深水区

在行业的共同努力下，中国医美行业自律行动取得了阶段性成果，但行业治理之路仍然任重道远。张力明指出，进一步深化行业自律行动需要重点关注四大焦点问题。首先，医美是消费医疗，但重点在医疗，需要持续进行大众科普；其次，黑医美利用私域流量成发展温床，监管与治理存在空白地带；再则，随着医美消费的复苏，轻医美违法违规迅速抬头；最后，传统转诊模式或助推黑医美发展，面临潜在法律风险。

自2013年成立以来，新氧一直十分重视对抗医美消费及服务的乱象，推进三个标准化建设。2015年就率先推出“安全100用户无忧”保障计划，2017年推出“严选计划”，2019年建立“正品联盟”，净化了医美市场风气，为消费者带来安全放心的消费体验。2020年5月，新氧联合中整协发起医美行业自律行动，获得了医生、机构、媒体的广泛关注和积极参与。

医美专业内容创作者、达人观察员白小薇

如今，越来越多行业伙伴加入新氧发起的行业自律行动，通过多方参与、合力监督的形式督促医美行业全产业链自我监管，共同推动“小而散”的医美行业向标准化方向迈进，全面构筑起医美黑产“防火墙”。

在医美项目服务的推广过程中，如何落实八部委“专项整治方案”？在发布会现场，中国广告协会会长助理、会员部主任、互联网广告委员会秘书长霍焰说：“医美机构、医生要用处理好“法律禁止性规定”与“法无禁止皆可为”的关系，做到“信息合规”的同时，也保护好自身权益，避免被针对黑医美的专项整治误伤。”

中国广告协会会长助理、会员部主任、互联网广告委员会秘书长霍焰

“倡导健康有序的行业氛围，这是新氧作为第一互联网医美平台的责任。期待更多的伙伴能精诚携手，倾尽力量，为中国医美产业的蓬勃发展贡献自己的一份力量”，新氧科技副总裁、新氧风控委员会负责人张力明如是说。