抖音电商举行平台治理开放日活动 用高标准的商品满足用户美好生活

本报讯 （记者 彭 燮）近日，抖音电商举办“平台治理开放日”活动，披露近期平台治理相关举措和成果、对治理价值的思考与探索，以及未来的治理规划和目标。

抖音电商表示，2022年，平台治理围绕“好内容、好商品、好服务”这三大方向，专注于优化内容生态和商品生态、提升服务能力、保护知识产权和信息安全等一系列工作。2023年，在“三好”基础之上，平台治理会更加聚焦用户体验的核心需求，强化内容真实可信、细化商品品质要求、提升用户体验和服务保障水平。

抖音电商内容治理负责人马磊表示，去年平台处罚违规低质短视频超3280万条、违规低质直播超1500万场。整体内容生态有明显改观，消费者好感度上升16.5%，投诉率下降了22%。他表示，真实、可信、专业、有趣的好内容能驱动口碑与业务双向增长。

抖音电商商品治理负责人陈云飞表示，平台一方面建立了相对完善的质量评估体系；另一方面，对“三无”“虚假宣传”等问题采取“零容忍”态度。去年，平台投入超1亿元抽检专项资金，累计抽检6万多件商品。全年累计拦截超8.4万个高风险新入驻商家，清退28万个不合格精选联盟商家，拦截超95万次违规商品发布，封禁超300万件风险商品。截至去年年底，用户对商品价值的满意度提升了16%。

抖音电商消费者体验负责人文蔚表示，物流体验方面，平台整体发货速度提升6.1%，48小时内发货订单量提升超10%，整体发货时间缩短超4个小时。消费者退换货体验满意度提升了6.7%。目前，平台70%的售后订单可享受“极速退”及运费保障；全品类预售发货周期从最长45天缩短到15天。平台去年支付超2亿元消费者权益保护资金，帮助消费者处理售后纠纷。

对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋指出，近年来直播电商呈现爆发式增长，但因监管未及时跟进、法律不健全等原因，存在不正当竞争、侵犯知识产权、损害消费者权益等问题。他表示，消费者最为关心、最为期待的是平台强化责任意识、提高管理水平。呼吁通过社会共治，推进直播电商规范经营、改善消费环境，提振消费信心。

中国政法大学法治与可持续发展中心执行主任郝作成提出，平台治理是平台发展的核心竞争力。有效的平台治理，是从制度和体系上提升平台能力，提高交易的效率安全，避免监管风险，增加社会和政府对平台的整体信任度，实现平台正向增长不可或缺的有效手段。

《中国质量报》