美ONE承诺正品保证和三重服务保障

本报讯 （记者 孙 圆）近日，“携手美ONE 共赴美好”李佳琦超级“618”启动大会举行，来自美ONE、淘宝直播以及近1000家品牌代表围绕“618”大促营销玩法、商家合作，美ONE直播间商品保障和消费者体验等话题，进行了交流分享。

会上，美ONE创始人戚振波、淘宝直播生态负责人元戈，以及品牌方代表共同启动了“消费者守护计划”：从5月26日至6月20日，美ONE旗下直播间的消费者都将享有来自品牌、平台和直播间的正品保证和三重服务保障。

就如何打造消费者满意的体验，美ONE合伙人蔚英辉说：“正品保证及消费者的消费体验，是美ONE直播间全链路服务的首位。”为了确保直播间消费者买到正品，美腕将“正品”设为首要门槛，品控部门从店铺资质、品牌、商家资质、产品资质等多维度审核产品，确保上播商品都是来自于品牌运营或者授权运营的天猫官方旗舰店，或者是平台自营的正品。

“多层面、广涉略、高频次的选品，为直播间的商品呈现提供了源源不断的活水。”美ONE商品部负责人韩俏介绍，公司选品流程围绕“安全性、功效性、质量、消费者体验”四大核心，贯穿招商对接、商家寄样、offer提报、初选会、主播试用、终选会6个环节，逐一对产品安全性、功效性、质量和消费者体验，形成评价和筛选结果。

在商家、平台和直播间三重保障下，美ONE还建立起直接快速的售后对接通道，保障90%以上的消费诉求能够在24小时内处理完结。据了解，美ONE旗下直播间提供365天多平台覆盖的服务通道，从李佳琦直播间1号客服到微信社群、公众号，再到微博、小红书等平台，都设有官方客服账号，同时大促期间还会增加“李佳琦售后大本营”表单，应对咨询高峰期的用户诉求。

《中国质量报》