中国联通推动服务能力服务质量再提升

本报讯 （宇 姝）近日，中国联通联合中国质量万里行促进会推出“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动。活动全面覆盖中国联通五大服务窗口，通过近20万名一线工作人员主动承诺、践行高品质服务标准，全力驱动窗口服务能力和服务质量再上新台阶。

2022年，中国联通发布《高品质服务白皮书》，聚焦打造“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系，围绕“全、联、通”三大核心特点，面向41个服务场景，制定98项服务标准，实现传统服务向全客户、全业务、全场景的“一站式”智慧服务升级。历时一年，各项标准达标情况显著提升，一体化服务标准运营初见成效。

此次活动中，中国联通全国五大服务窗口推出统一承诺：营业厅窗口承诺“营业厅一站全结‘首问负责、用心服务’”；智家工程师窗口承诺“智家工程师专业到家‘限时装机、快速修障’”；政企客户经理窗口承诺“政企客户经理数智专家‘专属保障、精品服务’”；10010热线窗口承诺“10010热线一号通解‘有呼必应、有问必解’”；中国联通App承诺“联通App一屏速办‘随时随地、便捷服务’”。中国联通31个省级分公司结合本地服务亮点和服务内容，推出差异化服务承诺，并推动全员践行落实。中国质量万里行促进会负责第三方监督评价，通过全年系列活动，持续打造一支能力过硬、作风过硬、口碑过硬的服务队伍。

同时，为便于广大用户参与，“中国联通客服”微信公众号同步开放体验入口，面向用户开展体验邀约、透明监督，激发全员共担服务质量责任。

《中国质量报》