江苏省通信管理局关于2023年第四季度全省电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2023年第四季度全省电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）组织召开2023年第三季度电信服务与市场监管工作会议。通报2023年第三季度我省电信行业服务监管、市场规范、垃圾信息治理等方面工作开展情况，分析热点难点问题，对下阶段重点工作进行了部署和要求。

（二）开展电信网络运行安全专项检查。为切实加强网络运行安全工作，提升网络本质安全水平，2023年四季度，我局组织相关行业专家对江苏电信、移动、联通、广电、铁塔省公司和南京电信、苏州电信、徐州移动、苏州移动市公司等9个单位的电信网络运行安全工作进行了专项检查。

（三）成立江苏省通信行业协会市场与服务专委会。为进一步推动行业自律，维护用户合法权益，营造行业良好生态，提升通信行业社会形象，江苏省通信行业协会于2023年12月18日成立市场与服务专委会。 

（四）持续开展APP侵害用户权益专项整治行动。组织第三方检测机构对群众关注的省内生活服务、休闲娱乐、实用工具等移动互联网应用程序（APP）进行检查，2023年全年对于165款存在网络安全隐患或违法违规收集使用个人信息问题的APP责成企业限期整改。

二、电信用户投诉申诉情况

（一）电信用户申诉情况

2023年第四季度，江苏省电信用户申告率为105.64人次/百万用户，同比下降65.2%，环比下降24.9%。其中，涉及资费与收费争议的用户申告率为42.94人次/百万用户，占比40.6%；涉及服务争议的用户申告率为40.96人次/百万用户，占比38.8%；涉及营销宣传、网络质量、信息安全的用户申告率为19.78人次/百万用户，占比18.7%；其他类的用户申告率为1.95人次/百万用户，占比1.9%。

江苏省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率100%，满意率95.1%。

（二）垃圾信息投诉情况

2023年第四季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理涉及我省的关于骚扰电话的投诉共计35567件；受理涉及我省的关于垃圾短信的投诉共计5995件。我局已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。

三、经营和消费提示

1、《无障碍环境建设法》出台实施，对于构建信息通畅、体验舒适的无障碍环境具有重要意义。各相关企业要认真落实《无障碍环境建设法》的要求，多措并举推动信息无障碍建设走深走实。

2、提示广大老年用户，在浏览使用完成适老化改造的网站、APP时，可根据需要选择使用大字体、大图标以及读屏工具、语音搜索等特色功能，获得更好的应用服务体验。

江苏省通信管理局

2024年1月19日