唯品会全链路严控商品质量

年货品质成消费关注核心

唯品会全链路严控商品质量

□ 草 玉

1月中旬以来，多个电商平台陆续开启年货节，商品的品质与品牌仍是电商平台和消费者关注的重点，质高价优的商品成为消费者首选。

特卖电商平台唯品会充分发挥供应链优势，建立起全链路商品质量保障体系，严控商品质量。该平台与中国检验认证集团（以下简称“中国中检”）开展战略合作，全面升级质检体系，力图为消费者带来更好价格、更优质量、更多选择的丰富年货。

品质成为年货消费关注核心

今年，“95后”年轻人已经成为年货消费舞台主力。在他们的观念中，性价比与品质品牌均不可或缺。同时，他们追逐国潮，追逐更具东方审美的艺术风格。

唯品会调研显示，今年年货节中，消费者关注的重点集中在“性价比高”“过年氛围好”“商品质量好”等，知名国货品牌的高品质、高颜值、高性价比商品备受年轻消费者青睐。为此，唯品会推出“新春主题月”活动，围绕新年穿搭、春节出游、团圆聚餐等消费需求，联合超过5000个知名品牌开启线上丰富多彩的年货市集。

从年货消费趋势来看，高品质的国潮商品销量迎来爆发式增长。唯品会数据显示，其年货节自1月15日20时开启以来，以龙年新年、龙年拜年服等为主题的国潮服饰销量比此前一周增长120%，龙年主题运动卫衣销量环比增长3倍以上。

值得一提的是，越来越多的年轻人成为国潮文化的拥护者与践行者。唯品会相关负责人介绍，以正品特卖为核心的唯品会在年货节中收获更多用户青睐，年货节开启之后，“95后”消费者购买的商品数量同比增长125%以上。

不断升级的服务也是今年年货节的特色之一。唯品会相关负责人介绍，今年春节假期，唯品会将上线“春节不打烊”活动，依然为用户提供配送服务。此前，为破解网购消费者退换货难题，唯品会联合顺丰提供自营商品免费上门送货、上门退换货、1小时极速退款等贴心服务。让消费者足不出户，即可安心收货、换货、退货，得到用户广泛认可。同时，为提升服务体验，唯品会为超级VIP用户提供24小时不间断人工客服。

电商平台助力品质消费提升

优质的商品离不开电商平台完善的质量保障体系。唯品会以自身供应链能力为基础，搭建的商品质量保障体系目前已经成为电商行业的代表。

作为自营电商，唯品会充分发挥供应链优势，建立了全覆盖、高频次、全流程质检机制，并联合第三方专业、权威机构进行常态化抽检，充分保障商品质量。从源头上，唯品会与国内外诸多一线品牌直接合作，保障商品的正品和质量。近期，唯品会与国际奢侈品牌Kate Spade（凯特·丝蓓）共同宣布达成官方合作。众多国内外奢侈品品牌近年来相继入驻，使奢侈品也成为唯品会年货消费的一个亮点。

为了最大程度保障商品质量，唯品会搭建了专业、严谨的质量管理团队，以最严格的方式对进入平台的商品进行质量检测。在商品上架销售前，唯品会采取质量抽查、入库抽检、突击走查、重点产品抽查等方式把控商品质量。商品上架销售后，与第三方权威机构合作，以神秘买手的方式抽检商品。唯品会致力于以最强力度与最密频次监督商品质量。

2023年，唯品会与中国中检开展战略合作，双方携手推进消费品质量保障体系数字化、标准化进程。中国中检以自身的专业技术能力赋能唯品会，全面提升唯品会的质检体系。目前，双方已共建高价值商品鉴定实验室，由中国中检专业鉴定师为商品提供专业鉴定，在链路保障之外，为高价值商品品质额外增加了一道保障。此外，双方共建消费品质量保障数字化平台，升级品控流程，展示唯品会商品全流程品控过程及报告，增加消费者在选购商品时的信任感。

唯品会相关负责人表示，商品质量与品质是特卖电商的立身之本，在质量与品质保障方面，唯品会愿意投入高额成本，严把质量关，助力品质消费蓬勃发展，为消费者放心购物保驾护航。

《中国质量报》