真诚服务致敬150年工匠精神 | 2024威能服务技能大赛总决赛收官

作为全球供热采暖行业的先行者，为用户提供高品质的服务一直是威能所追求的目标。自1995年进入中国市场以来，威能坚持用户至上，始终如一的服务理念，赢得了广大消费者的喜爱和认可。过去两个月，威能于武汉、合肥、北京三地开展了多场服务技能比赛，并于8月8日在武汉、8月13日在北京分别圆满举办了总决赛。本次“2024威能服务技能大赛”考核内容多元，是对威能150年来工匠精神的致敬和对未来服务卓越的承诺。

参赛者合影

在这场以“千锤百炼，携手迎新，C位出道”为主题的大赛中，来自全国各地的服务技师和客服专员齐聚一堂，通过理论测试和实践操作的双重考核，展现了他们在售后服务上的多面能力。威能中国售后服务总监于利利表示：“威能成立150年以来，始终将高品质的服务作为威能品牌独特的竞争力，且十分重视在服务领域的持续投入，威能的工匠精神也得以延续至今。在今天的赛场上，我再次感受到了浓浓的工匠精神。我们对用户的每一次服务都是展现品牌价值的机会。希望大家携手努力，充分利用每一次服务机会，共同推动威能品牌迈向更高峰。”

威能中国售后服务总监于利利致辞

总决赛上，来自全国各自营服务大区的8支代表队、授权服务商特邀代表队及客户关爱中心15名专业客服在理论素养、服务规范、维修保养技能等多方面进行了全面的竞技。获奖名单如下：

技师部分：

北区团队江涛、唐波、李永宝获得团体冠军

东区1组管飞、张保、张明宏获得团队亚军

东区2组肖鹏、花锦连、纽昊翔获得团队季军

张家辉、王余帅、向春获得个人优胜技能冠军

客户关爱中心部分：

张衎、姚倩、程明月、唐思、张伯恩组成的小组获得最佳团队奖

张衎获得最佳表现奖

本次大赛分为服务技能和客户关爱两部分，丰富多元的考核内容成为本届比赛的一大亮点。首先，服务技能部分在之前比赛的基础上有大量创新，涵盖了上门服务规范、维修与保养技能、设备安全检查、新产品、物联网等多个方面。而针对客户关爱中心的比拼则是首次纳入赛制，考核的重点是业务技能、变通能力以及用心服务三部分。同时，本届比赛还将个人比赛与团队比赛结合，全面考察了参赛者的专业技能和团队协作能力。

比赛现场

作为威能服务体系的重要传统，威能服务技能大赛自2022年开办以来，伴随着对中国消费者需求的深刻洞察，考核内容也与时俱进，不断丰富。无论是售前的专业咨询与设计，还是售后的维修与保养，威能都力求做到最好，让消费者体验真正有温度的服务。而系列大赛举办的背后，恰恰展现了威能对服务品质全面把控的决心和对提升服务品质的长期投入。

通过技能大赛，威能技师和客服专员不断锤炼服务技能，提升服务水平，致力于为用户打造更舒适、更周到的家居生活体验。在未来，威能将继续以匠心精神，满足中国消费者对个性化和品质化的追求，不断推动行业服务标准的发展，将温暖舒适送达每个家庭。