小程序购物需打好“监管补丁”

□ 许朝军

随着网络购物的日益流行，不少购物小程序也开始轮流登台。这方便了消费者网购，丰富了网购消费的形式和内容，便利效应凸显。然而，监管不到位导致消费者权益受损现象却不断涌现。

2月15日，中消协发布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》，其中“小程序购物售后无保障”问题被点名。小程序大多门槛较低，简单开发即可上线运行，而现实中却缺乏必要的科学的监管。小程序自身上线容易、下线简单，更容易给不法商家提供打一枪换一个地方、收益后匆匆下线或者面临投诉举报时迅速逃离的机会和空间。这导致不少消费者出于追求购物便利快捷、物美价廉等而陷入欢喜购物后维权难的窘境。

如果现实中对购物小程序上线、退出有明确而具体的监管措施，对推出小程序的平台制定科学完善的责任监管机制和追责机制，平台也一定会担负起对小程序的监管责任，小程序也就不会再钻监管不到位的空子。

中消协的点名，对于消费者和电商运营机构以及监管机构而言，都是警示和提醒。对于小程序购物而言，消费提醒警示是必要的，但不能停留于提醒，如何补上小程序购物监管不到位导致消费者权益受损的漏洞，才是关键和根本。

目前，当务之急是各有关职能部门要密切协作，打好小程序购物维权“补丁”。一方面，要强化政策法规宣传教育和经营行为前置监管，扎紧购物小程序的上线“篱笆”，做好资质审核、经营监管和售后服务监管，督促购物小程序建立健全经营管理制度和售后服务以及投诉举报维权处理机制，并依法保障其行为合法，切实保障消费者合法权益，从源头上避免维权保障不到位难题；另一方面，要强化平台监管责任，每个购物小程序的背后都是挂靠在网站平台或者服务器管理方，如果这些“背后管理者”能依法履行监管责任，在小程序开发资质审核、经营审核、售后维权落实审核等方面责任到位，一旦出了问题，不仅要依法追查购物小程序责任，更要上诉追究平台责任，平台自然会谨慎审核、精准履行监管责任，这样才能取得小程序购物良性发展和便捷服务消费者的“双赢”。

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