“无人售卖店”是对社会诚信的考验

□ 胡立彪

5元无人售卖糖水铺、24小时无人售卖鲜花店、无人售卖面包店……据媒体报道，四川成都街头有不少无人售卖商店，顾客可以在这些店里自行选购商品、结账、打包，实现全程自助购物。对此，有评论称，售卖者对顾客放心，购买者也用自觉付款回应售卖者的信任，“无人售卖店”的背后，是一场诚信的双向奔赴。

事实上，“无人售卖店”并非新事物，近年来很多城市都曾出现过这种经营模式。这样的事每每被媒体报道，总能引来人们的赞许，原因很简单：经营者与顾客形成“不见面”的默契，人们从中看到社会诚信的存在，看到人性美好与美好的互动。

彼此信任，这的确是人性的美好，也是支撑“无人售卖店”的基本逻辑之一。在成都肆季糖水品牌创始人李怔熹看来，他开无人售卖糖水店，卖的就是信任，“你越是信赖顾客，其实丢餐率反而越低”。2022年7月，李怔熹开了第一家无人自助糖水店，市场反响较好，随后不断拓展。截至目前，李怔熹在全国已有100多家分店。开一两家无人自助店是运气，短时间内能开到100多家，则真正展示了国民素质和社会文明。

当然，智能识别、远程监控、虚拟支付等技术手段加持，也是“无人售卖店”得以四处开花的重要条件。在微信、支付宝等非现金支付形式出现之前，“无人售卖店”并不多见，这一方面是因为现金找零不方便，且付款无法留痕，容易生产后续交易问题；另一方面是因为现金保管不安全。现在，扫码支付普及，店家不需要为现金找付和保管费心。另外，店内安装监控设备，店主既可以远程了解商品售卖情况，及时补货，也可以观察进店顾客，相当于给“无人售卖”在人性信任之外上一道技术保险。

由此看来，“无人售卖店”能够获得发展，其实是多种因素支撑的结果。在这其中，我们乐见人性的美好，但必须承认这是经济理性的产物。“无人售卖店”最根本的存在基础是成本核算，既包括购买者成本，也包括经营者成本。从购买者角度看，到“无人售卖店”购物隐含着名誉成本，如果购买者评估之后认为不付款等非诚信的行为成本过高，自然就会主动付款，很好地做到“慎独”。现实中，多数“无人售卖店”所售商品价值不高，一般人不会为了几个小钱承受做贼的心理负担，从而降低自我评价。但是，若店内所售商品价值较高，则可能面临另一种结果。浙江杭州曾有人开过销售烟酒的“无人超市”，试运营期间付款率只有不足八成，难以盈利，最后只得雇人看店。从经营者角度看，其选择“无人售卖”模式主要是为了降低经营成本。雇人看店每月需支出数千元（具体数字要看当地平均收入水平），而采用“无人售卖”模式，就算有人偷拿商品不付钱，只要每月损失低于雇人看店的花费，就是合算的。

有学者认为，“无人售卖店”能够顺利运营，其意义更多体现在社会价值层面，在商业层面能否大范围推广并取得成功，还有待观察。诚信分为主动诚信和被动诚信，社会上主动诚信的人越多，市场环境就越好，交易就会步入良性循环，“无人售卖”模式就更容易推广；若主动诚信不足，则需加强被动诚信，通过监控技术、交易黑名单等手段来进行保障。

诚信不是凭空从天上掉下来的，也不会自发就在每个人的心里生长出来。归根结底，我们需要良好的制度设计、精心的环境构建，不断培育社会诚信的土壤，最大程度地遏制恶的因素、激发善的力量。我们期待，随着国内营商环境不断改善，公平交易、诚信经营的市场规则日益深入人心，越来越多的“无人售卖店”涌现出来，经营者与顾客“不见面”的默契成为社会共识，诚信的双向奔赴成为市场普遍存在。

《中国质量报》【观象台】