推动在线旅游市场高质量发展

□ 潘铎印

在线旅游是指依托互联网，以满足客户信息查询、产品预定和服务评价为核心目标，涵盖航空、酒店、景点、汽车租赁、海内外旅游等旅游服务供应商的在线旅游平台。近年来，我国在线旅游市场快速发展，在线旅游经营者数量不断增多，新兴业态和服务模式不断涌现，带动了旅游业发展。

在线旅游经营服务是旅游产业链的关键环节，是满足广大人民群众出游需求、促进旅游消费、带动旅游产业发展的重要力量。2022年，我国在线旅行预订用户达4.23亿人，市场规模达1.35万亿元。随着我国居民消费水平不断提高，对旅游的需求也不断增长，而在线旅游作为旅游业发展一大趋势，未来市场规模将进一步扩大，据前瞻产业研究院数据，预计至2026年中国在线旅游行业市场规模将突破2万亿元。不过，高速增长的在线旅游市场也存在诸多问题，一些在线旅游企业安全底线不牢、旅游产品不合规、内容违规等问题时有发生，损害了消费者合法权益和行业的健康发展。

在线旅游已成为旅游行业发展的亮点，蕴含着巨大发展潜力。各地有关部门、旅游企业和景点景区要以旅游者需求为导向，不断丰富服务种类、拓展服务内容，打造精准化、专业化、特色化服务产品，努力满足人民群众多样化个性化的旅游服务需求。加强旅游者个人敏感信息保护，采取切实措施避免大数据杀熟、虚假宣传、虚假预订等侵害旅游者权益行为。强化对未经许可从事旅行社业务经营活动、“不合理低价游”等违法违规产品的监测、发现、判定和处置，维护正常的行业秩序，切实保障旅游者合法权益。在线旅游企业要依法经营、诚信经营，依法承担产品和服务质量责任，保证在线旅游产品质量，加强自律、守好底线，保护好消费者权益，确保行业持续健康发展。

推动在线旅游市场高质量发展。消费需求升级叠加行业政策支持和技术革新，在线旅游行业逐渐向高质量、高效率阶段发展。各地各部门、旅游企业、景区景点要进一步深化在线旅游行业数字化、网络化、智能化发展，推动新技术应用，鼓励行业创新，充分发挥在线旅游经营者数据和信息能力优势，提升行业数字化水平。用好财政奖补、项目投资、消费促进、政务服务等措施手段，支持在线旅游经营者参与文化和旅游消费惠民活动，做好普惠性减税降费政策在旅游业领域的落地实施，鼓励银行业金融机构合理增加在线旅游经营者有效信贷供给，以包容型、规范性政策将在线旅游导入高质量发展轨道。加强在线旅游市场监管巡查、强化执法监督检查、提升信用监管效果、提高数字监管效果，推动在线旅游市场高质量发展。

高质量应是在线旅游市场发展的底色。大力推动旅游行业的创新发展和智慧化水平，不断提升行业管理的数字化水平和治理能力，以数字化为工具撬动在线旅游市场提质增效，为在线旅游发展打开广阔新空间。

《中国质量报》