“示范文本”让医美不再“失范”

□ 胡立彪

近日，市场监管总局制定发布《医疗美容消费服务合同（示范文本）》（以下简称“示范文本”），对医疗美容（以下简称“医美”）服务项目名称、效果、费用和双方的权利义务予以明确。示范文本的发布，实现了医美服务书面合同从无到有的突破，让医美消费服务合同签订有据可依、有据可查，为消费者维护自身合法权益、减少医美纠纷提供了解决方案。

近些年，随着人均可支配收入大幅增长，医疗技术日益成熟，医美服务社会接受度不断提高，国内“颜值经济”异军突起，医美行业快速成长。艾瑞咨询日前发布的《2022年中国医疗美容行业研究报告》显示，2021年，我国医美市场规模达到2179亿元，同比增长12.4%，预计2025年我国医美规模将达到4108亿元。目前，我国已经成为仅次于美国的全球第二大医美服务市场。

作为新经济的典型代表，我国医美行业在保持高速发展态势的同时，也暴露出了资本逐利和盲目扩张的弊端。一些医美机构脱离医疗本质而追求商业利益的迹象明显，引发诸多乱象，行业信任危机隐现。中国消费者协会统计数据显示，从2015年到2020年，全国消协组织每年收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，增长近14倍。机构非法行医、超范围经营、使用假货山寨设备、效果达不到预期、收费标准不明晰、医生/美容师操作不规范或水平低、虚假宣传等问题，消费者反映较多。

关于医美的投诉中，合同成为仅次于售后服务的第二大投诉热点，严重影响医美行业医患互信机制建立。在目前的医美服务行业，一些医美机构不主动向消费者提供书面合同，交易采取口头约定的方式。在这种情况下，一旦发生纠纷，很多问题“空口无凭”，消费者难以收集提供有力证据，在维权过程中很容易陷入被动。即使有医美机构与消费者签订了书面合同，但这种机构单方面拟定的格式合同，其中往往包含排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容。对与消费者有重大利害关系的内容，机构也很可能未向消费者履行显著提示、重点说明义务。这些均会导致消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益受损。

不签订书面合同或者签订有问题的书面合同，容易造成信息不对称、权利义务划分不清晰、服务效果约定不明确等问题，为后期可能发生的纠纷埋下隐患，给消费者维权造成困难，这也是医美行业乱象频发的一个重要原因。如果在交易之初，消费者和医美机构都能使用标准规范的合同文本，无疑能更好维护各方利益，减少乃至避免纠纷发生。

此次市场监管总局发布示范文本正是出于这种考量。从消费者权益保护角度看，示范文本有3个亮点：一是增强信息透明。示范文本向医美经营者强调应当对消费者明示医美机构资质、医师执业资格、相关药械等信息的查证溯源渠道，从而提高消费者辨识能力，消除信息不对称，引导消费者接受正规医美服务。二是倡导理性消费。示范文本督促医美机构应当规范营销行为，不得在宣传中制造“容貌焦虑”。同时着重向消费者提示医美服务的复杂性和不确定性，引导消费者对服务效果形成合理期待。三是设置“冷静期”条款。基于医美服务的特点，示范文本特别设置了单方解除权条款，赋予消费者在冷静期内无责任解除合同并要求全额退款的权利，保护消费者“后悔权”。

示范文本不仅是对消费者权益保护的示范，也是对医美行业发展的规范。示范文本设置了约定服务项目、服务效果、冷静期等条款，鼓励医美机构将协商结果书面化，保证双方约定有据可查，从而避免因约定不明造成纠纷；针对医美行业的突出问题，示范文本明确了惩罚性赔偿条款，将法定的惩罚性赔偿责任以合同条款形式进一步明确，对典型违法行为形成震慑；示范文本依照现有法律法规规定，在不增加医美机构行政责任的基础上，以合同条款方式对其法定义务进行强调，对双方的权责进行确定，支持机构依法经营、健康发展。

不以规矩，不能成方圆。示范文本是医美行业强化源头约束的重要规矩。市场监管部门、消费者权益保护组织等应加大对示范文本的宣传推广力度，把尽可能多的医美机构、消费者纳入示范文本的调整范畴，让医美活动有规有矩不失范。

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