不可放任酒店民宿“退单再涨价”行为

□ 胡立彪

“五一”假期临近，很多人都在早做准备。但有备不一定无患——据报道，因促销价格优惠，有消费者在3月中旬通过某在线旅游平台预订了四川成都一家民宿的3间客房，但在前不久，她接到民宿工作人员电话，称民宿正在装修，不能保证“五一”能够完工，建议她退房。而当她在另一家平台寻找客房时，发现这家民宿仍有五一期间的房源，只是价格涨到原来的3倍多。这时她才明白，这家民宿在玩“退单再涨价”的把戏。

该消费者的遭遇并非孤例。有媒体就“酒店民宿预订退宿”情况进行问卷调查显示，有31%的受访者遇到过被临时取消订单的经历，取消原因则五花八门：房间装修、老板换人、民宿倒闭、亲戚用房……酒店民宿找各种理由毁约，目的就是腾出房源，抬高价格后在其他平台上架，赚取更多利润。问卷调查结果还显示，遇到被取消订单时，只有29.58%的人选择投诉，其中仅52.38%的人在投诉后获得赔偿。

业内人士指出，旅游业受新冠疫情冲击较大，许多酒店民宿经营困难，有的甚至倒闭。随着疫情防控政策调整，旅游市场复苏，酒店民宿也重新火起来。综合目前交通出行、住宿预定等各方面数据看，今年“五一”假期的旅游市场可能再创增长纪录。随“报复性”旅游消费而来的，必然会是包括酒店民宿在内的旅游相关市场的大幅涨价。

酒店民宿市场是充分竞争的市场，市场价格由供需关系决定，经营者具有自主定价权。节假日期间，旅游市场需求增长，酒店民宿房源供应紧张，客房价格上涨，符合市场规律。而考虑到旅游业刚刚度过困难期，不少人更是对酒店民宿涨价表示同情和理解。但同情有底线，理解有限度，酒店民宿的涨价行为须在一个重要前提下进行——尊重市场规律和消费者合法权益。无视市场规则和契约精神，编造借口先毁约再坐地起价，是没有道理也万不可行的。

从法律角度看，游客通过在线平台预订酒店民宿客房，实质上是两者形成合同约定，因此，酒店民宿经营者不能擅自变更客房价格或虚构价格，更不能擅自解除和游客约定的订房合同。若酒店民宿毁约，则涉嫌侵犯游客的合法权益，游客有权要求酒店民宿继续履行原来的订房订单维持原价。如果因为酒店民宿擅自解约导致游客另行订房产生损失，该酒店民宿除了应当退还游客已付款外，还应当支付游客另行订房导致的差价损失。如果民宿酒店虚构解约理由、虚构价格等以谋求差价不当利益，该民宿酒店构成对游客的欺诈，按照《消费者权益保护法》的规定，该民宿酒店还应当另行赔偿游客3倍损失。

部分酒店民宿“退单再涨价”吃相难看，已经引起相关平台关注。为了避免此类问题发生，携程、飞猪、小猪、木鸟民宿等平台近期推出优化退订政策，保障游客出行权益。多家平台表示，将第一时间与客人沟通核实情况，为消费者提供相应的解决方案，包括安排游客入住附近同等级别酒店民宿、由平台或商家承担差价等。有法律人士建议，平台可以通过收取酒店民宿保证金的方式，来规制其恶意违约的行为，并用该部分保证金弥补游客损失。根据《电子商务法》等法律规定，如果平台不履行相应的监管义务，未采取必要措施，消费者可要求平台和商家承担连带赔偿责任。

当然，也有一些平台对待此事比较消极，不主动采取行动，对平台内酒店民宿等商家的涨价行为睁一只眼闭一只眼；更有甚者，基于抽成收益考虑，与无良商家沆瀣一气，同谋涨价。对于这种情况，监管部门已经及时出手——根据实际情况依法划定市场价格上限，实行政府指导价；对于违反法律法规规定、不明码标价或定价高于政府指导价的商家，严肃查处。

市场经济是法治经济，也是诚信经济。酒店民宿经营行为必须守法讲信。事实一再证明，任何行业市场，缺乏法治精神、契约精神者，终是行不久走不远的，迟早会被市场抛弃。

《中国质量报》【观象台】