优质服务引领旅游业高质量发展

□ 岳 倩

5月3日，文旅部公布2023年“五一”假期文化和旅游市场情况，全国国内旅游出游合计2.74亿人次，同比增长70.83%。如此巨大的旅游需求集中释放，对相关各方来说是带动消费复苏、促进经济发展的重大机遇。多地珍视游客的出游热情，创新采取有力措施做好旅游服务保障，满足其对高质量文旅体验的美好期待，得到广大游客及网友的点赞。根据多家媒体报道，北京等城市延长地铁运营时间、增开公交线路；多个热门景区及时发布承载量预警信息和限流公告，提醒游客错峰出行；浙江杭州西湖边一繁华路口，志愿者拉起的“人墙”队形由原先的“二”字形变成“X”形，更细致守护行人安全；“进淄赶烤”的外地游客发现，山东淄博烧烤城内的公厕配有湿厕巾、酒精棉片和常用药品等。

客观而言，短时间内接待数量庞大的游客，对相关地方和景区管理者来说，无疑是巨大考验。不少地方和景区的硬核“宠粉”、主动作为，在帮助自己赢得口碑的同时，也积累了不少好的经验，值得相关行业和部门好好复盘、总结与思考。

“五一”假期旅游市场能够呈现诸多亮点，得益于文旅、市场监管等相关部门的提前准备、协同作战、共同努力，在努力优化消费环境上下功夫。4月10日，文旅部下发《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》，要求各地扎实开展旅游市场秩序整治，集中打击高频违法经营行为，坚决遏制“不合理低价游”苗头和市场乱象扩散势头。多地市场监管部门维护旅游市场价格稳定，规范零售商户、餐饮单位、停车场经营行为，严厉打击不明码标价、价格欺诈等行为，对强买强卖、欺客宰客等违法经营行为保持零容忍；把安全责任牢牢扛在肩头，针对景区人员密集、特种设备使用负荷大等实际情况，认真查找薄弱环节，及时采取针对性措施消除风险隐患，并要求使用单位在强化设备与人员管理上再下功夫，确保游客人身安全；快速响应、有效处置群众举报投诉，及时化解矛盾纠纷。交通部门重点做好热门旅游线路、热门景区及周边运力保障，疏堵点、补短板。

除了相关部门的互相配合之外，优质的旅游服务体验有赖于经营主体、行业组织和政府部门的同向而行。经营主体要履行主体责任，爱惜自己的“羽毛”；行业组织要发挥组织作用，促进商户自律；政府部门要不断推出创新做法，搭建助力产业的舞台。比如，淄博能够凭借烧烤“火出圈”，得益于当地商户、行业、政府在擦亮品牌方面进行的不懈努力。“自家的饭碗自家要端牢，不能把招牌砸了”，是当地不少商户的共识。据当地媒体报道，自3月8日起，当地抖音网红烧烤店轮番接受食品安全质量检查。3月下旬，淄博张店区自发成立多个行业自律联盟，成员商户达百余家。3月10日，淄博市政府新闻办组织召开新闻发布会，坦言要抓住契机，成立淄博市烧烤协会，发布淄博烧烤地图，并在“五一”假期举办“淄博烧烤节”。

巨大的旅游需求映照着消费信心的不断提升，涌动着经济发展的澎湃活力，预示着巨大的发展潜力。潜力的充分释放，有赖于消费环境的优化。消费环境越优化，公众的消费意愿就越提升，经济向好态势就更明显。提升旅游服务质量只有起点没有终点。各地各行业只有加大优质服务供给、加强协调保障力度，未雨绸缪、查漏补缺，全方位营造放心、安心、舒心的旅游环境，才能呵护来之不易的文旅消费全面复苏信心，引领旅游业高质量发展。

《中国质量报》【热点关注】