智能化莫成炒作噱头

□ 胡立彪

无论是4月底在上海举办的2023中国家电及消费电子博览会上，还是5月中旬在青岛举办的2023中国国际消费电子博览会上，智能家电都是最大看点之一。人与智能家电之间交互更自然，一句话唤醒场景服务的主动推送；小家电互联互通标准将统一，不同品牌之间智能家电互联互通的壁垒正被逐步打破；美食内容共享平台，将连接设备、用户与预制菜企业……家电展现场的智能化产品日益丰富，已深入到许多细分的场景。

从市场情况看，随着我国消费者收水平提升，消费能力逐步提高，智能家电市场不断加快发展。数据显示，2021年，我国智能家电市场规模达到5500亿元，2022年进一步增长，市场规模突破6500亿元，预计2023年市场规模将达到7304亿元。

在互联网时代，家电智能化是大势所趋。不过，也有业内人士指出，家电智能化浪潮难挡，但也难免泥沙俱下。多数家电产品实现智能化的确能给人带来方便，但也有一些家电产品智能化的路径较窄，比如洗衣机，本质是机械产品，给它装个遥控模块远距离接受指令自动开关，这没问题，但把脏衣物放进洗衣机内以及把洗好的衣物拿出来凉晒，都需要人工来做，而且必须到洗衣机跟前才能做，这样一来遥控设计还有多大意义值得商榷。事实上，许多强调机械功能的家电产品都面临类似困境，它们只能在遥控开关、信息显示等一些细枝末节上实现智能化，若要向更高端的人机智能互联方向迈进，恐难实现。

做不到而强为之，就会出问题。人们看到，一些家电产品的智能化方案仅是加装一个显示屏，通过App、语音、触屏等简单操控，实现所谓“人机交互”。这种简单化的智能化往往并不能给用户带来多少方便，反倒会制造一些麻烦。比如有厂家推出可以播放视频的超大屏冰箱，甚至连上Wi-Fi还可以上网。但使用这个屏幕却相当麻烦，它对厨房的布局、家具摆放的位置等都有很高的要求：边做饭边看视频，屏幕就要正对着做菜区；边吃饭边看视频，还得调整角度，而且这块屏幕又显小了；至于上网，有手机、有平板、有电脑，还有多少人会用冰箱呢？

不少所谓智能化产品跟这种冰箱类似，为实现某种智能化功能增加了很多成本，却并未给消费者带来实质性便利。此类产品可以统称为“伪智能”产品。花高价买来鸡肋功能倒在其次，更大的问题是伪智能产品还是麻烦制造者。产品智能化常常意味着结构复杂化，故障率和维修也随之增加，因此带来的售后问题就增多。近些年，家用电子电器类投诉一直居高不下。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2022年，家用电子电器类投诉超过12万件，居各类商品投诉量第一位。而新兴智能家电质量参差不齐，成为投诉热点之一。这种情况与家电智能化发展有着密切关联性。

一些智能化家电产品还存在安全隐患。目前，几乎所有智能家电都有内置的操作系统，而运行这套系统往往要求用户下载手机App，就连电子秤、智能跳绳之类小玩意都要使用App。不少App会向用户索取读取手机通讯录、使用手机摄像头等各种涉及用户隐私的权利，这就让用户面临个人信息泄露风险。另外，有些家庭使用了具有路由器、多媒体控制中心等设备的智能家居系统，以整合并提高智能终端设备使用的便利性，但这些智能家居的安保系统一旦被不法分子攻破侵入，用户个人信息安全就面临巨大风险。

智能化成为企业炒作的噱头，一些企业为了提高售价强堆功能，推出“伪智能”产品，这种现象须引起警惕。业内人士认为，目前国内智能家电市场存在不少问题，一个重要原因是有关智能产品的统一标准和管理规范尚未建立，各生产企业均按照自己的理解定义智能产品，这使得各个产品的功能和实用性有着很大差距。因此，相关部门应尽快建立完善关于智能家电和智能家居的标准法规，加强市场监管。对于企业而言，要想在智能化时代把握住机会，赢得市场先机，还得在研发上下功夫，做实真功能、少玩“伪智能”，让智能化产品名副其实，只有这样才能在市场中站稳脚跟。

《中国质量报》【观象台】