小心落入积分兑换陷阱

□ 胡立彪

“您有××积分未使用，到期将作废，请登录积分商城兑换商品……”如果收到此类积分兑换短信，一定要小心，这可能是消费陷阱。

近日有媒体报道，消费者王女士收到一条短信，告知她有6580积分即将过期，她以为是电信运营商的积分到期提醒，也没有认真看，就点开短信提示的链接，进入一个网上购物商城，以889积分加199元购买了一块石英表。过了几天手表到货，王女士发现手表质量非常差，想退货却遭商家拒绝。

王女士的遭遇并非个例。新浪黑猫投诉平台的数据显示，截至10月20日，该平台今年收到涉及积分兑换的相关投诉累计超过4500条，问题集中在商家积分虚假宣传、兑换商品货不对板等。中国消费者协会发布的信息显示，近年来各地消协组织经常接到消费者反馈，称有关经营者利用积分到期催办兑换相应商品或服务涉嫌误导消费。消协组织已确认部分兑换商品为假冒产品，还有部分品牌产品为库存积压多年的产品。对此，消协组织曾多次发布警示提示。

积分兑换，本是银行机构、电信运营商和一些品牌商家回馈老顾客、吸引新用户的一项福利，主要是通过短信提醒消费者，及时将会员积分兑换成商品或者服务。这是一种常见的营销策略，并不违法。但是，近几年，消费积分兑换的信息满天飞，让消费者很难分清是套路还是福利。一些不法分子从中看出“商机”：他们利用消费者不忍积分过期、期待品牌让利等心理，通过伪装的号码以“广撒网”的方式向海量人群发送带有链接的短信，诱使受害者落入陷阱。受骗的消费者或者买到假冒伪劣商品，或者买到价格虚高的商品，更有甚者误入钓鱼网站泄露个人信息，遭受银行卡被盗刷等更大损失。

观察媒体报道关于积分兑换骗局的案例，可以发现其中有一些规律。此类骗局的主题除了“积分”，还有“会员分”“余额”“金币”等其他提法。但不管名头如何，制造骗局者的目的就是要让看到信息的人动心，完成第二步操作：点击链接。而链接名称大多采取“傍名牌”的套路。比如，有的链接点击后会跳转至“淘品优选”“淘品严选”“兑多多”等购物平台，这些平台的页面设计跟淘宝、严选、拼多多等正规平台很相似，非常具有迷惑性，但实际上两者没有任何关系。还有一些骗子设置“连环套”——在主流购物网站上开设网店，虚报价格或虚构评价，再通过积分兑换等形式用“优惠价”诱导消费者下单。

法律人士指出，虚假的积分兑换信息侵害了消费者的知情权、自主选择权，实质上是使用欺骗性或者误导性的手段诱导他人与之交易，违反了《消费者权益保护法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规的相关规定。如果商家诱导消费者购买的是假冒伪劣产品，根据《刑法》规定，商家可能构成生产、销售伪劣产品罪。有的骗子试图通过注销企业逃避法律惩处，但这样做也是行不通的。在法人主体资格已经注销的情况下，仍然以法人名义继续销售劣质产品，不仅是违约行为，更是欺诈行为，依据《刑法》相关规定，行为人可能涉嫌构成合同诈骗罪。

积分兑换骗局侵害消费者合法权益，扰乱正常的市场秩序，必须加强监管，严厉打击。电信运营商、邮件服务商等应加大技术甄别力度，将此类信息和邮件纳入垃圾信息、可疑信息之列，进行有效识别和拦截，并提醒用户小心防范。微信公众号等线上平台须对入驻商家进行审查，为消费者提供投诉举报通道，若发现诈骗及诱导消费行为，应及时叫停相关商家，并提醒消费者。相关监管部门要严格执法，发现存在违法行为的商家应责令其改正，并根据情节给予警告、没收违法所得、罚款，乃至责令停业整顿、吊销营业执照等处罚。消费者要多加小心，对于商家积分兑换等活动要学会鉴别，通过安装国家反诈中心App等方式为自己加一道防线，一旦上当受骗，一定要拿起法律武器主动维权，及时向监管部门、消费者组织等进行举报，切实维护好自身权益。

《中国质量报》【观象台】