二手交易平台信用不能“二手”

□ 胡立彪

二手交易市场素有“水深”之说。近日，某知名自媒体博主披露其在转转平台交易二手手机遇“阴阳检测报告”，证实了这一点。该博主称，他先后在两家转转门店购买二手手机，同一部手机，买的时候，转转出具的质检报告显示手机没问题，但卖的时候，质检报告就列出手机诸多瑕疵，导致价格缩水，价差达30%以上。

事实上，转转出这样的事并非第一次，而出这样的事也并非转转一家。有网友表示，这没什么大惊小怪，买的时候千好万好，卖的时候吹毛求疵，买卖之间出现“质检报告大变脸”，几乎是一些二手平台的潜规则。

随着共享经济、循环利用等绿色消费理念逐渐流行，“买二手、用二手”被越来越多的消费者所接受。数据显示，2022年，我国二手电商交易规模超过4800亿元，同比增长20%；预计今年二手电商交易规模将达到5500亿元，同比增长超14%，到2025年，市场规模将突破8000亿元。不过，二手电商交易快速发展，伴生诸多问题，因存在各种不规范现象，与传统二手市场一样也有“水深”之喻。

业内人士表示，目前线上二手交易平台主要有两种运营模式，一种是C2B2C模式，即平台从消费者手中回收二手物品，再通过平台售卖给其他消费者；另一种是C2C模式，即消费者之间直接交易，而平台只是充当提供相关信息的交易“场所”。前一种模式下，平台作为有获利诉求的中间方，难免有“吃两头”的行为，因而常常引发与买卖双方的矛盾纠纷。

二手交易市场具有鲜明的“柠檬市场”特点，即存在信息不对称问题——卖方对产品的质量等情况拥有比买方更多的信息，这导致交易中容易出现欺诈行为。由于二手交易市场目前尚未形成完整统一的二手商品价值评估标准和残值发布制度，平台对二手商品价值的评估过于简单和随意，实际估值与理论价值差异很大；卖家或平台对产品所作的“全新”“九成新”“有小瑕疵”等描述，常有不准确，有时差距很大，存在误导购买情况；卖家或平台方一般不会为其所售物品提供保修等售后服务，也不支持传统电商模式中常见的无理由退换货，这会使得买家权益难以得到保障。所谓“水深”，也就在这种信息不对称、交易不透明的场景中暗自生成。

正是看到二手交易市场有巨大的发展潜力，也意识到该市场存在诸多问题，有关部门已经开始在政策端进行布局。2022年初，国家发展改革委、市场监管总局等7部门发布《关于加快废旧物资循环利用体系建设的指导意见》，提出鼓励“互联网+二手”模式，促进二手商品网络交易平台规范发展，建立健全二手商品交易规则，推动二手商品交易诚信体系建设；分品类完善二手商品鉴定、评估、分级等标准体系；完善二手商品评估鉴定行业人才培养和管理机制，培育权威的第三方鉴定评估机构。

从指导意见可以看出，政府部门关于线上二手交易市场的管理，着力点在完善二手商品交易规则，建立诚信体系和评价机制。根据这样的方向，有业内人士建议，当前二手交易市场急需建立4个体系，即可靠的流通信息体系、权威的鉴定评估体系、高效的售后服务体系、严格的市场监督体系。同时，加强法治化、标准化建设，根据地方、行业制定统一的法规标准，以规范二手商品交易行为，整顿市场秩序。鉴于网络二手交易自身特点，规范线上二手交易还要强化平台责任。这就要求平台切实把好入口关，对销售商品和提供服务的卖家信息进行核验；建立健全信用评价机制，对平台内经营者违规处罚情况进行公示；建立二手物品鉴定制度，通过权威机构评定货品质量；建立平台自有的售后服务体系，明确平台经营者、平台内经营者各自的责任。

商品有二手，信用不能“二手”。离开信用支撑，二手交易市场将不会有大发展。可以相信，随着二手商品网络交易规范化、标准化与科技化水平日益提高，市场诚信体系不断建立完善，二手交易会变得更安全、更可靠、更高效，这一市场也会步入健康和谐发展的正轨。

《中国质量报》【观象台】