“第三方测评”也要经得起测评

□ 胡立彪

近日，江苏省苏州互联网法庭审理了一起因测评引发的名誉权纠纷案。该案中，测评博主因未购买、体验直播带货商品而发表测评言论，未尽审慎调查义务，在测评视频中擅自使用直播带货博主肖像，并以侮辱性语言对直播带货博主进行否定性评价，侵犯直播带货博主名誉权、肖像权，法院判决测评博主向直播带货博主赔礼道歉并赔偿经济损失。

“第三方测评”市场乱象存在多年，该案作为一个触发点，再度引发人们对该行业市场的关注，完善法规制度、加强对“第三方测评”行业市场监管的呼声再起。

快速发展的电商让购物变得更加便捷，网络购物成为大众消费习惯，但面对网上多得令人眼花缭乱的商品，许多消费者不知如何选择。而消费者的“选择焦虑”催生了“第三方测评”这种网络新业态。目前，“第三方测评”涵盖的产品类目五花八门，已然形成各种细分垂直品类。

但“第三方测评”野蛮生长，伴生诸多问题。中国消费者协会去年发布的《“第三方测评”对消费者权益影响调查报告》显示，93.1%的“第三方测评”涉嫌测评标准有问题，其中缺乏测评标准的主观性测评多；55.7%的“第三方测评”涉嫌存在“商测一体”“以商养测”类的模式；37.2%的消费者反映通过观看“第三方测评”所购买的商品出现过质量问题；35.7%的“第三方测评”存在涉嫌虚假测评类问题。

“第三方测评”，顾名思义，是独立于两个具有利益相关性的主体之外的第三方，以公正、权威的非当事人身份，根据有关法律、标准或合同，对商品或服务进行检验评测，并给出不带有倾向性的结论，为消费者提供购物参考。客观、公正的“第三方测评”具有一定的积极意义。对消费者而言，通过参考“第三方测评”可以更有针对性地选择商品和服务，减少试错成本；对商家而言，“第三方测评”机构具有一定的监督作用，可倒逼企业提供更加优质的产品与服务，促进市场良性发展。

然而，从中国消费者协会的调查结果看，目前市场上的“第三方测评”，检测方法、标准五花八门，测评质量参差不齐，有的测评方甚至与商家深度捆绑，名为测评，实为变相带货。“第三方测评”存在种种乱象，给出的结果不客观、不公正、不科学，不仅无法帮助消费者理性消费，还会损害合法经营者的商业信誉，破坏公平竞争的商业环境。

乱象之所出，最主要的原因在于“第三方测评”准入门槛太低，缺少资质监管。中国消费者协会的调查数据显示，整个“第三方测评”市场处于发展前期阶段，市场参与主体呈现零散特征，具备法人背景的账号占比仅23.4%，多数从业者专业水平和职业素养均较低。

基于此，治理“第三方测评”市场乱象，当务之急是做好设门槛、立规矩的工作。政府相关部门应明确规定从事“第三方测评”的准入条件，设置基本准入门槛并制定合理的申请审批机制，对从事商业行为的测评账号进行统一备案管理，强化对测评人员的审核，推进实名制认证、商品信息认证，使测评者和商品信息有源可溯，营造良好的“第三方测评”环境。夯实“第三方测评”主体责任，做到“谁测评、谁负责”，相关部门应组织经营主体形成行业组织，制定并发布相关职业规范，形成行业自律，促进行业良性发展；加大监管力度，建立消费投诉的“绿色通道”。

平台方也要行动起来，建立审核管理机制，加强对测评类账号的身份认证和资质审核。可设置“第三方测评”标签，针对未持有相关标签的“第三方测评”账号进行限流或屏蔽；建立加强对平台内测评账号作品审核、信用投诉、宣传带货管理以及账号粉丝管理的多重监管机制，以保障消费者不被误导；建立“健康账号管理体系”，为测评账号管理提供科学有效的数据管理指标。

作为消费者则需要提高警惕，理性看待“第三方测评”，在购物前多做功课了解真实情况，同时保持理性，不盲目跟风，避免被不实宣传和信息误导。

《中国质量报》【观象台】