“消费刺客”们该醒醒了

“消费刺客”们该醒醒了

□ 张文礼

近期，深圳对“充电宝刺客”出手整治的消息，登上了各大网络平台热搜，引来网友一片称赞，表示相关举措应该“马上在全国推开”。

3月11日，深圳市消委会公布全国首个共享充电宝行业自律公约（以下简称“自律公约”），街电、搜电、来电、倍电、怪兽、美 团、瞎充7家共享充电宝企业代表现场签署了自律公约，承诺严格按照自律公约要求做。

自律公约之所以广受欢迎，是因为其反映了消费者的声音。相关企业履行自律公约，有助于规范共享充电宝行业发展，避免“充电宝刺客”损害消费者合法权益。

统计数据显示，2022年，我国共享充电宝点位数量达到560万个，共享充电宝使用人数达到4.527亿人，年轻用户群体占比达到85%。但与此同时，高昂的费用、不合理的计价规则、设备损坏、充电速度很慢、消费投诉无人受理等问题大量存在。共享充电宝从最初的“应急救星”到现在的“消费刺客”，只用了数年时间。共享充电宝成为消费投诉的“重灾区”。以深圳市为例，2023年，深圳市消委会共收到共享充电宝消费投诉2816宗，同比增长45.30%。

共享充电宝之所以成为“消费刺客”，一个重要的原因是缺少统一的行业规范，监管失据。这就导致行业市场不断“放飞自我”，收费越来越高，而服务品质不仅未提高，反呈下降趋势。不少消费者表示，现在出门都是尽量自带充电宝，“除非迫不得已，否则不会轻易使用共享充电宝”。由此可见，共享充电宝这一“消费刺客”，其实已经刺伤了自己。

笔者注意到，在此次自律公约发布推行后，已有企业做出了改变。比如，部分企业对租借说明进行了调整，将此前标注的“前1分钟内免费、不足1小时按1小时计算”，调整为“前5分钟内免费，不足0.5小时按0.5小时计算”。这样可以有效避免消费者租借后发现充电有问题而不能及时归还的情况发生，同时，也能保障一些消费者短时间充电的需求。有数据显示，全国60%的充电宝都产自深圳。可以预见，此次深圳出台自律公约，将会产生正向的示范效应。

“消费刺客”到底会伤害谁，除了共享充电宝之外，近期一则关于钟 薛 高的新闻也给出了参考答案。就在不久前，曾经的“雪糕刺客”钟 薛 高，售价从60元降到2.5元的话题登上热搜。从一支难求到短短两年多时间后跌落神坛，钟 薛 高如此“大转身”，背后有一个重要原因，就是其没有把发展重心放在保障产品品质上，而是一味追求“网红效应”。短期看，这种不当营销伤害的是消费者的钱包，但长期看，其对着消费者的“刀”，最终会“刺”向自己，出现“伤敌八百、自损一千”的局面。

尽管有前车之鉴，但可以肯定“消费刺客”还会不断出现。所有的企业应当切记，良性的市场竞争绝不是一锤子买卖，要想长远发展，产品和服务质量是基础、是核心，那种总想着赚快钱、“打一枪就跑”的心态是要不得的。企业更应该思考的是，如何在激烈的、同质化的市场竞争中以自身优势取胜，而不是面对行业不规范发展的情形，人云亦云、随波逐流。如此，最后只能是“大家一起火起来、大家一起倒下去”。

网友给深圳市消保委点赞，也为相关监管部门提了个醒。监管部门应该意识到，对一些产品或服务的不合理价格以规章和制度形式及时进行规范，推动企业和行业加强自律，加强相关消费市场的监管，既是更好保护消费者合法权益的必要之举，更是助推一个品牌、一个行业实现长远发展的应有之义和内在要求——规范是为了更好发展，只有在规范中发展，才能实现行业、企业和消费者之间的双赢、多赢，实现经济效益和社会效益都增长。

《中国质量报》