“免密”不能免安全 “自动”更须打招呼

□ 潘 晔

近期各类消费投诉中，与免输入密码支付、自动续费绑定开通会员相关的退款或维权纠纷案件数量常居前列。在社交媒体上，与之相关的词条、事件频频登上热搜。刑事案件中不乏偷窃或拾得手机后利用免密支付窃取大额钱财的案例。

购物、打车、点外卖、坐公交、观影刷剧、修图听歌、租单车或充电宝……免密支付、自动续费为日常消费增加便捷。便捷的前提是透明、安全、自愿、公平。支付、续费时自动勾选的开通选项、“0元下单”“极速付款”的模糊引导、字号小且颜色浅的提示语，各种视觉技巧和价格套路轮番“引诱”，消费者一个不留神就容易“被”同意开通、强制捆绑，在“默认勾选”“隐藏选项”的各项复杂设置中被悄悄扣费。而相对于“一键开通”，消费者想要退订、退款，却没有那么容易，“一键完成”的付费项目需要“N键取消”，经历“套娃式”解套。

针对此类消费乱象，监管部门多次进行治理，但乱象依旧存在，一个重要原因在于个人与互联网平台实力悬殊，让消费维权之路繁琐、漫长。类似消费侵权行为往往呈碎片化且单笔金额不大，消费者的维权成本远高于侵权成本，打击其维权积极性，使这类违规行为难以得到有效治理。

是否使用免密支付、自动续费的决定权在消费者。平台在开通相关服务前，理应充分、明确地跟消费者“打个招呼”，充分告知利弊，让消费者在权衡风险与收益的基础上自主选择。

消费者权益保护需要与时俱进。免受打扰权、信息收集知情权、授权访问与更正权、限制处理权、数字财产权……在数字时代，应该构建符合新时代要求的消费者权益保护机制。

保护消费者的合法权益是激发消费活力的前提与保障。我们相信，科技让生活更美好，鼓励消费与创新的双向奔赴，希望更多互联网企业在追求效率便捷的同时守住底线与边界，推动数字经济健康发展。

《中国质量报》