小心落入App“免费试用”陷阱

□ 胡立彪

近日有媒体报道，湖南省衡阳市的郑女士临时需要做视频剪辑，在手机应用商城搜索到一款宣传称“7天免费试用”的视频剪辑App软件。下载后，郑女士很快试用完成了视频剪辑，并于当天取消了试用以及与之绑定的“订阅”。可是过了一段时间，郑女士查账单时发现被该App扣了一年168元的会员费。

据媒体调查，当下，许多手机App以“免费试用”“低价享用”等宣传套路招揽用户，但背后隐藏陷阱。像郑女士这样上当受骗的消费者不在少数。在某第三方投诉平台，输入“免费试用”，跳出1.9万条投诉，其中大多数是对各种App软件的吐槽。梳理这些投诉，“免费试用”乱象主要集中在3个方面：消费者开通App免费试用后被立刻扣费；免费试用期未结束就被提前扣费；试用期满时不对消费者作任何提醒自动续费。

事实上，以“免费试用”等为幌子诱导消费者下载并暗自扣费的手机App套路早在多年前就有了。2020年，英国一家从事安全业务的机构发现在手机应用软件领域出现一种fleeceware（可译为“欺骗性订阅”或“欺诈程序”）应用程序。这些可称为“滥用手机应用试用期的App”抓住一些消费者贪“免费”小便宜的心理，在为用户量身定制的宣传广告及格式条款中，使用含糊不清、不完整的表述诱导用户在不充分知情的情况下下载安装App。而用户一旦安装了这款App，便会落入套中，扣费、自动续费便难以避免。即使用户卸载该App，但并不会取消试用期，期满后仍会被收费。

“App免费试用成陷阱”之所以能够大量存在，一个重要原因是手机应用商店门槛太低。包括苹果和安卓在内的所有手机应用系统，其应用商店管理方都会对上架的应用软件进行审核，但审核重点集中在安全性等方面，而对于收费是否具有合理性往往审核较弱。而且，手机应用开发群体十分庞大，审核海量的应用需要花费大量时间精力，这样难免出现疏漏。另外，手机应用要在安装之后才能了解其功能，不明真相的用户往往上当之后才后悔，但这时已经造成不可挽回的损失。

目前，国内关于手机应用软件下载安装方面的法规标准并不完善，存在一些空白，这也让一些不法App应用商找到了打“擦边球”的机会。比如《网络交易监督管理办法》明确网络交易经营者采取自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费等日期前5日，以显著方式提醒消费者注意。但该办法未对何为“显著方式”作进一步说明，这就为经营者留下了“操作空间”：一些App的一级页面用醒目大字介绍功能以吸引用户，而关于退订、退费的操作说明及入口则被放在三四级页面，而且字号非常小，消费者不易找到也看不清楚。而且，现行法规中关于免费试用的条款较少。因此，相较自动续费围绕是否同意、如何通知、如何取消等核心问题，对免费试用服务的规范更加困难。

有鉴于此，要填平App“免费试用”陷阱，必须完善相关法律法规，提高违法成本。在立法层面，应出台更为具体的细化标准、规范指引，对“显著方式”进行明确。比如，规定App商家在一级页面明示退订、退费等操作方法，消费者仅需简单操作即可取消自动续费。针对免费试用和低价享用服务，应制定具有可操作性的实施细则，明确规定商家在提供此类服务时必须履行的各项义务，确保条文清晰、具体。

在监管层面，相关监管部门要加大监管力度，对App存在以“免费试用”误导消费者等问题的，除提高罚款额度之外，还可采取列入“黑名单”、公开通报等方式进行处罚，增加违法显性和隐性成本。同时，畅通消费者维权渠道，要求App经营者不得为消费者退订、异议、退费等设置障碍，最大限度保护消费者权益。

《中国质量报》【观象台】