别让住民宿如同开“盲盒”

□ 杨玉龙

“预订民宿就像开盲盒一样，图片非常好看，但实际上住的不知道是哪一间。”近日，记者接到多名消费者的反映，称自己预订民宿后被房东私下更改房源，不仅房源格局和装修大相径庭，甚至所在位置也与此前预订的不同。记者调查发现，此类情况在民宿行业并不少见，在社交平台上有不少消费者爆料预订的民宿存在虚假房源的情况。

 （据4月28日澎湃新闻）

预订后被告知无房，或临近入住时被修改房源，还有消费者称到达后发现实际入住民宿距离预订民宿相差近5公里。有消费者表示，住民宿感觉就像开盲盒一样，住到哪套房子是随机的，根本不是你预订的房源。

为什么民宿容易出现虚假房源？据报道，一方面，民宿的经营者一般都有很多套房源，很难实现统一装修、统一布置，上传平台时不会一一拍照、修图、上链接，所以往往在顾客预订后，会出现“有哪间住哪间”情形；另一方面，是顾客的原因，入住后又提出续住，导致后续房源无法提供给已预订的顾客。

除了这些原因，一些民宿经营者为了省钱，只拿一两套“黄金景观”的房子精装修，上传平台后吸引消费者订房。消费者实际入住时如果已经没房了，再安排到同一小区的其他相对位置和装修没那么好的房源。尽管某些情形下，看似虚假房源情有可原，但站在消费者的角度来讲，预订与实际入住大相径庭，的确是一件不可原谅的事情。

“幽灵民宿”需要加强治理。从监管层面讲，2019年，文化和旅游部发布行业标准《旅游民宿基本要求与评价》；2023年2月1日，市场监管总局和国家标准委发布国家标准《旅游民宿基本要求与等级划分》。行业自身也要自觉按照规定来，实施综合治理，为规范市场注入监管动能。

平台的作用要充分发挥出来。由于民宿经营者上传的信息不准确，同一地址登记多套房屋等情况，即便平台面临监管难的问题，也不能当“甩手掌柜”。一方面，要严格房源审核机制，并配合相关部门加强对问题房源的监督和治理；另一方面，出现预订房源与实际不符的情况，可采取降低房东信用值方式，减少其房源推广流量。

此外，也应在提升消费者消费体验方面下功夫。例如，有的平台表示，在用户端的取消订单页面中，新增“虚假房源”“描述不符”的选项，以便快速解决消费者入住反馈的问题，同时能让平台更好地了解问题房源。当然，消费者自身也应注意个人权益保护，当发现被民宿“套路”时，要及时通过法律途径维权，如此也有助于民宿市场更规范发展。

《中国质量报》