湖南省衡南县市场监管局扎实做好消费者权益保护工作

中国质量新闻网讯 “没想到困扰我三年的烦心事就在这短短几天内被解决了，市场监管所工作人员效率真高，确实是一支处处为消费者着想、处处把维消费者的权益放在第一位的队伍……”9月24日，消费者李女士将一面印有“公平正义 用心维权”八个大字的锦旗送到湖南省衡南县市场监管局，对执法人员表达诚挚的感谢。

消费投诉是社情民意的“晴雨表”“风向标”。2024年7月，李女士拨打12345热线反映其2021年7月在衡南县冠市镇某商城购买了三台格力空调，安装后有一台空调一直出现问题，三年间，李女士多次向商家反映，商家也派人上门维修，但空调故障频现。李女士认为，空调本身存在质量问题，希望相关部门介入调查并协调更换空调。接到投诉后，冠市镇市场监管所执法人员第一时间调查处理，向经销商宣传讲解《消费者权益保护法》内容，通过多次调解，经销商最终承诺为李女士更换空调。

“我们局里几乎每天都要处理好几起涉及价格、质量、计量、广告等方面的消费纠纷。”该局消费者权益保护股负责人介绍说，执法人员在处理消费投诉中，变“监管”为“服务”，下好“两手棋”，一手妥善处理消费投诉，一手帮助经营主体追根溯源，查找问题根源，督导他们认真做好售前、售中、售后服务，切实营造公平、守信、安全、放心的消费市场环境。2024年以来，该局共受理12345、12315投诉、举报工单2000余件，办结率100%，为消费者挽回经济损失80余万元。

维护消费者合法权益是保障民生、构建社会和谐的重要举措，是维护群众利益、坚持执政为民的具体体现。在消费维权过程中，衡南县市场监管局始终坚持“以人民为中心”发展思想，畅通投诉举报热线，压实热线办理第一时间回复、第一时间处置、第一时间办结的硬性要求，积极主动、及时有效地处理好每一件消费投诉，用心用情用力维护群众合法权益。针对市场监管领域投诉举报数量大、涉及面广、专业性强的特点，大力锻造市场监管执法“铁军”和服务发展“铁军”，围绕法律法规、调解技巧、舆情应对等维权工作务实需求，不断加强队伍教育培训，全面提升调解队伍能力素质水平，为消费维权提能增效奠定坚实基础。同时，积极推行“线下实体店七天无理由退”“先行赔付”等制度，形成政府主导、部门协作、经营者自律、行业自治、消费者参与的消费维权共治格局。

“公平正义 用心维权”，八个字虽然简短，却凝聚着消费者对市场监管人员的信任和认可。下一步，衡南县市场监管局将始终践行以人民为中心的发展思想，继续在维护消费者权益上持续发力、精准发力、靶向发力，强化监管责任落实，提升维权服务质量，凝聚社会共识，共促消费公平，营造安全放心的消费环境，为建设社会主义现代化新衡南贡献消费维权力量。（李平 蒋丹妮）